Atraso na produção e envio do pedido com falta de retorno no WhatsApp

Prezada, Karina.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas tanto pelo atraso na conclusão do seu pedido quanto pela demora em nosso retorno. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da informação inicial sobre o prazo de produção.

Após verificarmos o pedido, identificamos que o pagamento foi realizado no dia 10/08, às 23h30, e o pedido foi disponibilizado para nós no dia 11/08. A produção foi iniciada e estava prevista para ser concluída até o dia 14/08. Entretanto, uma das etapas do processo sofreu um atraso e foi finalizada somente hoje, 18/08, o que consequentemente impactou o prazo de envio do seu pedido.

Assim que identificamos a necessidade de agilizar a conclusão, solicitamos ao laboratório prioridade na finalização, conforme também informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, para que pudéssemos realizar o envio o quanto antes.

Reconhecemos, contudo, que o prazo acabou sendo superior ao esperado e entendemos o transtorno causado pela espera. Também pedimos desculpas pela demora em seu atendimento. Já estamos em contato com você para dar continuidade ao suporte e acompanhar a situação de forma mais próxima até a finalização do pedido.

Estamos revisando nossos processos internos para aprimorar cada vez mais nossos prazos e, principalmente, nosso atendimento e comunicação com os clientes.

Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.