Compra no site não enviada (a quase 1 mês)

Olá, Bruna.

Lamentamos sinceramente pela demora no andamento do seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação diante da falta de atualização durante esse período.

Ao analisarmos internamente, identificamos que ocorreu uma falha operacional no processo de inclusão do pedido em nosso sistema de produção, o que acabou causando o atraso no andamento correto da solicitação. Reconhecemos o transtorno causado e pedimos desculpas pela situação.

Verificamos também que não houve contato prévio em nossos canais de atendimento antes da abertura da reclamação, mas ainda assim tratamos seu caso com prioridade assim que tomamos conhecimento. Seu pedido já está em tratativa prioritária junto ao nosso setor responsável, e seguimos acompanhando o processo para que a finalização aconteça o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Pedimos desculpas pela falha de inclusão que resultou na demora do seu pedido.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.