Não recebi minhas compras e a empresa não responde

Olá, Elisabete!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que você tentou contato conosco e que, principalmente por se tratar de um produto que está sendo utilizado no tratamento do seu pet, precisava de uma posição mais rápida.

Conseguimos localizar o seu pedido e esclarecer o que aconteceu. Identificamos que houve uma falha no acompanhamento da solicitação de inclusão do segundo pedido no mesmo envio. Com isso, o pedido anterior acabou sendo encaminhado separadamente, enquanto o pedido mais recente, realizado com a Pâmela, permaneceu em nosso processo de envio.

A situação já está sendo acompanhada diretamente com você e, conforme alinhado em nosso atendimento, o pedido que permanece conosco será enviado via SEDEX, sem qualquer custo adicional, para que a entrega seja realizada com maior agilidade.

Também gostaríamos de agradecer pela confiança que você deposita na Botica Alternativa e por ser uma cliente que já realizou outras compras conosco. Ficamos muito satisfeitos em saber que, nas experiências anteriores, seus pedidos chegaram corretamente e que você aprecia nosso atendimento. Justamente por isso, lamentamos que nesta ocasião não tenhamos conseguido oferecer a mesma experiência.

Entendemos os motivos que levaram você a registrar a reclamação no Reclame Aqui, especialmente diante da demora em conseguir uma resposta. Nosso objetivo agora é garantir que o pedido seja entregue corretamente e da forma mais rápida possível.

Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Equipe SAC Botica Alternativa