Pedido cancelado sem notificação ao cliente
Respondida
Londrina - PR
22/07/2026 às 13:00
ID: 254559257
Fiz uma compra pelo site, cancelaram meu pedido e não me notificaram, entrei em contato pelo whatsapp e me pediram o comprovante de pagamento, hoje chegou um e-mail dizendo que o pagamento foi aprovado(pela segunda vez) e que estavam produzindo, estou aqui pra garantir que não vão me enrolar, por mim só queria o reembolso, não sei qual a dificuldade de devolver 50 reais ,mas vou aguardar pra ver se recebo o medicamento e cumprem a palavra!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:16
Olá, Alana!
Lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que ocorreu uma falha de integração em nosso sistema. O pagamento do seu pedido foi aprovado, porém, por um erro sistêmico, ele foi posteriormente sinalizado como cancelado, o que gerou toda essa inconsistência no andamento do processo.
Assim que identificamos o ocorrido, realizamos as devidas correções e demos continuidade à produção do seu pedido, que já foi concluída e enviada.
O envio foi realizado sob o código de rastreamento *****, e a transportadora informa previsão de entrega para o dia 30/07/2026.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança que essa situação causou. Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade e acompanharemos a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Botica Alternativa