Pessima experiencia de Compra e Entrega idem..

Olá, Luciano!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha na integração do nosso sistema, o que impediu que o seu pedido fosse encaminhado ao laboratório dentro do prazo previsto. Em razão dessa inconsistência, um pedido que deveria ter seguido para produção no dia 10/07 acabou sendo processado apenas no dia 21/07. Reconhecemos que essa falha é de nossa responsabilidade e pedimos desculpas pelo atraso.

Após identificarmos o problema, priorizamos a produção e o envio da sua fórmula via SEDEX, buscando reduzir ao máximo o impacto causado pelo atraso. No entanto, durante a expedição, ocorreu uma nova falha no preenchimento do endereço de envio, fazendo com que a encomenda ficasse disponível para retirada na agência dos Correios. Sabemos que isso gerou ainda mais inconvenientes e entendemos sua insatisfação.

Assim que tomamos conhecimento da situação, oferecemos as alternativas disponíveis: estorno integral do valor pago, retirada da encomenda na agência dos Correios ou refazimento da fórmula com um novo envio, conforme sua preferência. Entretanto, até o momento, não recebemos um retorno para prosseguirmos com a solução escolhida.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada. Os apontamentos feitos por você são muito importantes e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para dar andamento à solução que for mais conveniente para você.

É realmente uma avalanche de noticas péssimas, eu hoje tive que me deslocar e busca o produto nos correios, mas esta manifestação é mais para deixar como sobreaviso aos futuros clientes. Pois como a minha primeira experiencia foi pessíma, não terei motivos para tentar novamente..