Produto consta como entregue mas não foi recebido e falta de canal de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 10:25
ID: 256151001
Minha compra consta como entregue, mas não recebi. Contatei os vizinhos, perguntei pela rua inteira, e nada, ninguém recebeu, e não acho um canal na empresa de como proceder.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:37
Olá, Andrew .
Lamentamos sinceramente por essa situação e entendemos a sua preocupação ao verificar que o rastreamento consta como "entregue" sem que o pedido tenha chegado até você.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, até o momento, não havíamos recebido nenhum contato seu por nossos canais de atendimento, o que acabou nos impedindo de iniciar a investigação antes. Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, abrimos imediatamente um protocolo junto à transportadora para solicitar o comprovante de entrega, incluindo a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda. No momento, estamos aguardando o retorno dessa análise.
Além disso, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para que possamos acompanhar esse caso de forma mais próxima, mantendo você informado sobre cada atualização até a conclusão da ocorrência.
Conte conosco. Permanecemos à disposição e faremos o possível para solucionar essa situação o mais rápido possível.