Produto não entregue

Olá, Helcio.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e também pela demora em retornarmos com uma posição mais conclusiva sobre o ocorrido.

Assim que recebemos seu contato, iniciamos o acompanhamento do caso junto à transportadora responsável, buscando entender o motivo da ausência de atualização na entrega. Durante essa verificação, identificamos no rastreio a ocorrência registrada como Termo de Irregularidade, informação que exige uma análise interna mais detalhada por parte da transportadora.

Diante disso, abrimos imediatamente um protocolo de apuração para obter esclarecimentos concretos sobre a situação do transporte e garantir que seu pedido receba a tratativa adequada com máxima prioridade.

Entendemos perfeitamente a frustração causada pela falta de informações claras até este momento, principalmente após a expectativa pela entrega do pedido. Por isso, realizamos também contato direto via WhatsApp para prestar um acompanhamento mais próximo, transparente e humanizado durante toda a resolução do caso.

Reforçamos que seguimos monitorando sua solicitação de forma ativa junto à transportadora e permaneceremos acompanhando cada atualização até que tudo seja devidamente resolvido.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer suporte necessário.