Produto não recebido, consta como entregue

Olá, José!

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela situação enfrentada.

Verificamos que não houve contato prévio conosco pelos nossos canais de atendimento para que pudéssemos analisar o ocorrido antes da abertura da reclamação. De qualquer forma, queremos ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.

Realizaremos contato com você via WhatsApp, canal informado em seu cadastro, para coletarmos mais detalhes e abrirmos um protocolo de investigação junto à transportadora, incluindo a solicitação da comprovação de entrega e assinatura de recebimento.

Identificamos também que o pedido foi realizado em nome de Elda. Enquanto realizamos a apuração, pedimos, por gentileza, que verifique com moradores da residência, familiares, porteiros, vizinhos ou qualquer pessoa que possa ter recebido a encomenda no local informado.

Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Botica Alternativa

Verifiquei com os vizinhos, ninguém recebeu a encomenda;