Reclamação sobre Pedido de Receita Manipulada Não Localizado e Solicitação de Estorno

Question

Fiz o pedido de uma receita manipulada na quarta-feira dia *****, entro em contato por mais de dois dias sem resposta sobre a localização do pedido, sem rastreio. Consulta no site da farmácia e só tem o pedido de fevereiro, de maio não tem nada. Informado pela atendente via whatsapp que me daria retorno, e pelo segundo dia sem resposta concreta sobre a entrega.
Gostaria de solicitar o estorno do valor pago, pois perdi a confiança na farmácia, já que o primeiro pedido consta no sistema, e veio tudo certo, já esse não aparece nada, me informaram que o primeiro apareceu porque comprei pelo site, sendo que nunca fiz compra pelo site, somente pelo whatsapp, inclusive pelo mesmo whatsapp que está no próprio site.
Atenciosamente
*****

Accepted Answer

Olá, Kyara.

Lamentamos sinceramente pela demora nos retornos e entendemos a insegurança causada pela falta de atualização do pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que pedidos realizados diretamente via WhatsApp com pagamento por PIX em chave direta não possuem integração automática com o site, diferente dos pedidos finalizados através do link da plataforma. Por esse motivo, o pedido realmente não aparece na área de acompanhamento do site, mesmo estando em andamento internamente.

Verificamos seu caso e identificamos que o pedido já foi devidamente postado. O código de rastreio é: *****, com previsão de entrega ainda hoje.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado durante o acompanhamento do pedido. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.

Reclamação sobre Pedido de Receita Manipulada Não Localizado e Solicitação de Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor