COMPRA NÃO RECEBIDA A QUASE 90 DIAS
Resolvido
Farroupilha - RS
30/06/2026 às 18:35
ID: 252736817
COMPRA NÃO RECEBIDA.
Fiz a compra do Kit Artrolift com uma pomada de brinde, ainda em Abril. Até o momento não recebi o produto. É muito difícil conseguir contato com essa empresa, após varias tentativas somente a secretaria virtual é quem atende, é preciso responder as mesmas perguntas várias vezes. Após conseguir falar com uma atendente foi informado que o produto não estaria mais a venda e seria enviado algo similar. Aparentemente tudo combinado, me informou que seria enviado o código para rastrear o envio da compra. Depois do último contato que fazem 9 dias, não recebi nada para rastrear o pedido e ninguém mais fala comigo no WhatsApp.
Como consumidora me sinto tremendamente desrespeitada e perdi totalmente a confiança no trabalho desenvolvido por esta equipe.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:11
Prezada Tereza,
Primeiramente agradecemos seu contato, pedimos desculpas e sentimos muito pela demora em ser atendida!
Devido ao momento atual que a Botica vem passando, estamos com uma demanda muito acima do comum, o que tem impactado o nosso tempo de resposta, mas estamos trabalhando para dar o suporte necessário a cada cliente.
Em relação ao seu pedido, a Botica APS não poderá fabricar seu produto, fomos informados de que nossa Diretora de Operações já está em contato direto com a senhora para conduzir a resolução do seu caso da melhor forma.
Novamente pedimos sinceras desculpas e agradecemos muito a sua paciência e compreensão!
Um abraço,
Equipe Botica APS
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:14
Peço que desconsidere a resposta acima, Pedimos desculpas, ela é para outro cliente!
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:49
Prezada Tania,
Primeiramente agradecemos muito pelo seu contato, pedimos desculpas e sentimos muito pela demora em ser atendida!
Sobre o nosso atendimento:
Nosso primeiro atendimento é realizado por uma atendente virtual para agilizar dúvidas frequentes e depois ser direcionado para um atendente humano.
Mas devido ao momento atual que a Botica vem passando, estamos com uma demanda muito acima do comum, o que tem impactado o nosso tempo de resposta, mas estamos trabalhando para dar o suporte necessário a cada cliente.
Em relação ao seu pedido, a Botica APS não poderá fabricar seu produto, fomos informados de que nossa Diretora de Operações já está em contato direto com a senhora para conduzir a resolução do seu caso da melhor forma.
Novamente pedimos sinceras desculpas e não foi a nossa intenção ter causado esse sentimento referente a nossa empresa, agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão!
Um abraço,
Equipe Botica APS
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:46
Recebi o contato da empresa e tudo foi esclarecido. Já recebi os produtos e estou muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10