Falha na comunicação e resolução
Resolvido
Salvador - BA
02/07/2026 às 10:32
ID: 252892687
Fiz uma compra e a medicação não me fez bem falei com a D Cristiane combinamos a devolução dos frascos fechados e estorno do valor parcial e ela ficou de enviar a etiqueta reverso e fazer o estorno e nada foi feito após 30 dias
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:15
Prezada Tereza,
Primeiramente agradecemos seu contato, pedimos desculpas e sentimos muito pela demora em ser atendida!
Devido ao momento atual que a Botica vem passando, estamos com uma demanda muito acima do comum, o que tem impactado o nosso tempo de resposta, mas estamos trabalhando para dar o suporte necessário a cada cliente.
Em relação ao seu pedido, a Botica APS não poderá fabricar seu produto, fomos informados de que nossa Diretora de Operações já está em contato direto com a senhora para conduzir a resolução do seu caso da melhor forma.
Novamente pedimos sinceras desculpas e agradecemos muito a sua paciência e compreensão!
Um abraço,
Equipe Botica APS
Réplica da empresa
03/07/2026 às 15:37
Retificando a resposta acima.
Prezada Tereza,
Primeiramente agradecemos seu contato, pedimos desculpas e sentimos muito pela demora em ser atendida!
Devido ao momento atual que a Botica vem passando, estamos com uma demanda muito acima do comum, o que tem impactado o nosso tempo de resposta, mas estamos trabalhando para dar o suporte necessário a cada cliente.
Em relação ao seu pedido combinado com a nossa gerente Cristiane, já foi resolvido da melhor maneira, agradecemos muito pela sua honestidade e transparência.
Seu reembolso foi realizado no dia 30/06/2026 e enviado as informações no atendimento realizado junto a Botica.
Novamente pedimos sinceras desculpas e agradecemos muito a sua paciência e compreensão!
Um abraço,
Equipe Botica APS
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 09:01
Gostei que foi resolvido mas o tempo de espera da solução não foi bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7