O que aconteceu
Há semanas eu aguardava a reposição de um produto no site da Quem Disse, Berenice?, que estava indisponível. Assim que o item voltou ao estoque nesta semana, realizei imediatamente a compra, justamente por se tratar de um produto que eu desejava adquirir há bastante tempo.
Para minha surpresa e indignação, recebi a notificação de que o pedido havia sido entregue e, ao verificar a encomenda, constatei que ela havia sido simplesmente arremessada no chão da minha residência, sem qualquer cuidado ou preocupação com a integridade do produto.
A situação está registrada em fotos e vídeo, que comprovam a maneira inadequada como a encomenda foi deixada.
Considero essa conduta um enorme desrespeito ao consumidor. Afinal, não basta disponibilizar um produto, realizar a venda e receber o pagamento. É necessário garantir que a entrega seja feita com o mínimo de cuidado, responsabilidade e profissionalismo.
É extremamente frustrante aguardar por semanas a disponibilidade de um produto, realizar a compra com expectativa e recebê-lo nessas condições.
Espero que a Quem Disse, Berenice! se posicione diante do ocorrido, apure a conduta da transportadora ou do profissional responsável pela entrega e adote providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
**O consumidor merece respeito em todas as etapas da experiência de compra, inclusive e especialmente no momento da entrega.**