O que aconteceu
No mês do meu aniversário, recebi uma mensagem oficial via WhatsApp informando que, como cliente Beautybox Prata, eu tinha direito a um mimo de aniversário exclusivo de até R$ 49,90, a ser retirado sem custo em qualquer loja física O Boticário até o dia 31/10/2026, bastando apresentar meu CPF.
Ocorrido:
Ao comparecer à loja física do Boticário para realizar o resgate, enfrentei os seguintes problemas no atendimento:
* A funcionária alegou desconhecer a promoção.
* Sugeriu que eu verificasse o aplicativo para checar se havia algum link ou página dedicada à oferta. Fiz o acesso in loco, mas não havia qualquer indicativo ou direcionamento sobre a promoção na plataforma.
* Em seguida, afirmou que o benefício seria exclusivo para clientes da categoria "Ouro", contradizendo diretamente a mensagem oficial que recebi (que prevê o benefício para a categoria Prata).
* A atendente registrou meu contato e tirou um print do comprovante da mensagem para enviar à gerência, contudo saí da loja sem conseguir realizar a retirada e sem uma solução imediata.
Fundamentação:
Segundo o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor. Trata-se de uma comunicação oficial, clara e dentro da validade comunicada pela própria empresa.
Solicitação:
Solicito que o Grupo Boticário / Beautybox honre o benefício de aniversário prometido e me oriente sobre como proceder para realizar a retirada do mimo em loja física.