O que aconteceu
Escrita
Assunto: Cadastro bloqueado por segurança após aprovação e validação facial
Fiz meu cadastro como revendedora do Grupo Boticário, aguardei a análise e recebi a aprovação. Ao tentar realizar meu primeiro pedido pelo aplicativo, foi solicitada a validação facial, que concluí corretamente. Logo depois, meu cadastro foi bloqueado.
O aplicativo mostra crédito disponível de R$ 944,00, com R$ 0,00 utilizados. Também consta um pedido de R$ 436,42 cancelado em 03/11/2025, cujo motivo gostaria de esclarecer, caso esteja relacionado ao bloqueio.
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial e recebi a orientação de procurar o Espaço do Revendedor. Compareci pessoalmente, meu CPF foi consultado, mas não souberam informar o motivo do bloqueio nem resolver a situação. O próprio atendimento pelo WhatsApp informou que não encontrou os dados da minha supervisora e voltou a me encaminhar à loja.
Solicito uma análise individual do meu cadastro pelo setor responsável por segurança, esclarecimento do motivo do bloqueio, verificação de eventual divergência cadastral e orientação objetiva para regularização.
Não tenho conhecimento de pendências financeiras e desejo uma resposta formal que explique o ocorrido e informe se existe alguma providência que eu precise tomar.
Peço, por favor, um número de protocolo e o encaminhamento desta solicitação ao setor competente.