O que aconteceu
Infelizmente, apesar de ser um cliente que consume os perfumes do Boticário por serem muito bons, acabei de ter a primeira péssima experiência com compra.
Nunca havia comprado online, somente na loja física. Fiz a pesquisa de preço pelo site, e resolvi também verificar os preços pelo whatsapp (*****). Queria ser direcionado para uma loja de shopping, mas acabou caindo na central de vendas.
Fiz todo o pedido e pagamento via link (*****), tive desconto devido a primeira compra também. Também confirmei o local de recebimento, que era no trabalho, pois pelo site não puxada o CEP, e foi dito que sim entregava, que seria entrega no mesmo dia, e que foi respondido também que "Nossas entregas são feitas por um motoboy próprio, Ele inicia as rotas todos os dias (de seg a sex) por volta das 14h e realiza as entregas conforme a logística dos endereços, até o fim do dia. Estamos à disposição para qualquer dúvida."
A finalização da contato foi bem abrupta, perguntei se era apenas aguardar e foi dito "sim". Depois, mais ao final do dia, mandei mensagem para confirmar o horário da entrega pois era endereço do trabalho, e talvez não teria alguém para receber os produtos. E para minha surpresa, foi informado que seria apenas "amanhã a partir das 14:30". Com isso, questionei se poderia ser feita a retirada na loja física, e foi dado um endereço de um local bem longe do endereço de entrega, e somente a informação "jogada", sem contextualizar se era na loja física, ou se era revendedor, ou outro.
Ai questionei que foi informado que o pedido seria entregue no dia, e foi dito genericamente "está em rota, entregador notificado", e depois disso nenhuma informação a mais. Até fiquei apreensivo que poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui], mas a cobrança e o link são oficiais, cheguei a questionar se era o número oficial e se poderia informar algum contato para verificar diretamente, mas sem resposta.
Com isso, fui para o SAC (*****), e infelizmente, o atendimento muito ruim também, não conseguiram localizar o pedido, lamentaram o ocorrido, disseram que como foi feita pelo whatsapp, não tinha o registro, que era para procurar a loja da compra (que não respondeu vide comentárío acima), foi pedido para entrar em contato com o mesmo número que não tive resposta, e foi encerrado o contato. Ou seja, sem solução alguma.
O canal de atendimento via whatsapp é péssimo. Você não sabe com quem está falando, não te mandam informações concretas, inclusive tem erros de português, só querem saber de vender e depois adeus cliente.
Agora pela manhã, já enviei mensagem pedindo o cancelamento do pedido devido a falta de entrega dos produtos e dificuldade de contato via whatsapp. Mas também não obtive retorno.
Vou realizar o cancelamento via operadora do cartão de crédito. E estou relatando aqui, não comprem pelo whatsapp, as informações são confusas e o SAC não resolve nada. Prefira a loja física ou no máximo o próprio site do Boticário.