O que aconteceu
Estava com algumas embalagens de perfumes vazias dentro do meu carro, tanto da marca Boticário quanto de outras marcas. Tinha juntado tais vidros para fazer a destinação adequada, pois considero que são resíduos nobres e que poderiam retornar à [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva novamente, inclusive como embalagem de um novo perfume. Como estava passando pela cidade de Bragança Paulista, por conta de outro compromisso, decidi deixar as embalagens vazias na loja no centro da cidade. Antes da loja do Boticário, cheguei até passar na loja da Natura, que fica na mesma praça, mas por consumir mais produtos do Boticário achei melhor tentar levar na loja da marca mesmo, até porque lembrava que tinha algum incentivo para o retorno de embalagens vazias, incentivando a logística reversa (LR) e porque já fazia parte do programa de fidelidade da empresa. Acontece que ao chegar na loja e pedir a informação a atendente sobre o descarte das embalagens, ela ficou um tanto surpresa, interpretei como algo que não acontece normalmente. Perguntei sobre o programa e sobre o desconto atrelado a ele e a atendente ficou meio sem graça aparentando não saber o que fazer, olhou para as outras colegas, e pediu meu CPF, eu informei, mas disse que naquele momento não iria realizar uma compra, e queria saber se teria algum problema em relação ao desconto, a atendente disse que não, disse que eu poderia utilizar tal desconto em 30 dias e que isso ficaria atrelado ao meu CPF, assim como outros descontos ficam registrados. Saí da loja feliz da vida, pois tinha acreditado que estava destinando embalagens de maneira adequada e que teria um desconto em uma próxima compra, ingênuo engano. Menos de 30 dias depois estava em Volta Redonda e fui fazer uma compra de itens na loja do Boticário para dar de presente, ao passar meu número de CPF para atendente acreditando que tinha algum desconto no meu registro, decepção. Não constava nada! Fiquei indignada! Realizei mesmo assim a compra, mas fiquei sem entender o que houve. Voltei pra casa e alguns dias depois, ainda descrente com o descaso (até porque acreditava muito que o programa de LR de embalagens pós consumo do Boticário funcionava) e porque acreditava que O Boticário era uma empresa realmente preocupada com o meio ambiente e com os seus clientes, decidi entrar em contato com a empresa para relatar o ocorrido. Relatei o que houve através do SAC via site, e tive um ***** registrado e uma resposta que em 5 dias úteis teria um retorno por e-mail. Mais um engano! Nada de retorno! Ainda descrente e insistindo na reputação que O Boticário tem no mercado, entrei novamente em contato via ***** para saber sobre o retorno do ***** registrado e recebi a seguinte informação: "que o ***** registrado se referia a um mal atendimento na loja onde tinha deixado às embalagens e que teria que retornar a mesma para saber o que houve e que a informação passada sobre o retorno em 5 dias úteis não era verdadeira". Imagina a decepção, só cresceu. Estou super chateada com o desfecho dessa história. Percebi que não existe real compromisso com a questão do retorno das embalagens de perfumes utilizadas e também com o cliente. Isso com certeza seria uma grande oportunidade de fidelidade ainda maior e de redução de custos para a empresa, pois acredito que as embalagens dos produtos são uma porcentagem considerável do seu custo. Esse episódio apenas me mostrou que empresas podem até dizer que são sustentáveis, ter programas ambientais, mas que muitas vezes não estão preocupadas com isso efetivamente. Promovem isso no seu marketing e reputação, mas não acontece de fato. Gostaria muito de saber os números do Boti Recicla e entender o quanto é efetivo. Qual a quantidade de embalagens que O Boticário coloca no mercado anualmente com seus produtos e quanto retornar de material / embalagens para a reciclagem? Segundo o site do programa BotiRecicla são 20 anos de projeto, qual foi o impacto disso? Por que não aproveitar a oportunidade e fidelizar ainda mais seus clientes? Melhorar o desconto e o prazo para o resgate pode ser um caminho, não? E considerar um desconto maior para algum tipo de embalagem em específico como as de perfume, por exemplo, não poderia ser uma opção? Espero que minha reclamação tenha alguma resposta. Obrigada.