O que aconteceu
Data: 20/10/2026
Local da compra: O Boticário *****
CNPJ: *****
No dia 20/10/2026, realizei a compra da Sacola Misteriosa nesta loja. O valor original era de aproximadamente R$ 165,00, e obtive desconto de cashback + 5% adicional por estar retirando um brinde. O valor efetivamente pago foi de R$ 152,65, conforme comprovante de pagamento em anexo.
Durante toda a compra, a funcionária me garantiu que seria um ótimo negócio, porém o conteúdo recebido apresenta diversos problemas que não correspondem ao que foi prometido:
1. O frasco do aromatizador de ambiente veio com o conteúdo visivelmente abaixo do esperado.
2. Recebi o perfume Boticollection Anni Sweety, que é uma edição especial limitada, já não disponível na loja oficial e no site da marca. Não fui informado de que se tratava de uma versão que já estava saindo de linha, sem possibilidade de conferir preço atualizado diretamente com a marca. A versão regular disponível hoje é o Anni tradicional, produto diferente do que recebi.
3. O hidratante veio com partes sujas na área da bomba/dispensador, demonstrando que estava guardado de forma inadequada em estoque.
4. Trata-se de um hidratante da linha infantil, fato que não foi comunicado antes da compra, sendo incompatível com o que esperava receber.
5. O batom que recebi está com preço menor em promoção no próprio site oficial da marca, de modo que o suposto desconto vantajoso da sacola não se confirmou na realidade.
Diante do ocorrido, solicito uma solução adequada: o estorno integral do valor pago, ou a troca dos itens por produtos em perfeitas condições.
Para evitar qualquer constrangimento, gostaria que a troca pudesse ser realizada em outra loja da rede, ou que o estorno seja providenciado diretamente, sem necessidade de meu retorno ao estabelecimento onde realizei a compra.
Fico no aguardo das providências.