Atraso na entrega de compra online e falta de atualização sobre o status do pedido
Resolvido
Piracicaba - SP
15/06/2026 às 09:35
ID: 251389075
Olá, bom dia!
Realizei uma compra no site da Santarem no dia 07/06 e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até uma semana.
No entanto, até o presente momento, não houve qualquer atualização sobre o andamento do pedido. Tanto no site quanto junto à transportadora não consta informação de despacho ou movimentação da mercadoria. A última atualização recebida foi em 08/06, informando apenas a emissão da nota fiscal.
Gostaria de entender o motivo da demora e receber uma posição concreta sobre o status do meu pedido, bem como uma previsão real de entrega. Considerando que um prazo foi informado no ato da compra, espero que ele seja cumprido ou, ao menos, que haja uma comunicação clara sobre eventuais atrasos.
Fico no aguardo de um retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:53
bom dia! tivemos alguns problemas com nosssa produção e afetou nosso estoque e nossos envios. Pedimos descupas por isso. O pessoal do atendimento te mandou mensagem para resolvermos o seu caso?
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 14:14
O produto chegou no prazo correto, após a reclamação feita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10