Não consigo realizar a troca do meu produto após 30 dias

Aos fatos:

No dia 29/08/2026, conforme consta no Anexo 1, realizei uma compra pelo site da empresa. O pedido foi devidamente aprovado e o produto foi entregue no dia 05/09/2026.

Na mesma data do recebimento, solicitei a troca da numeração, conforme também registrado na documentação anexada. Desde então, venho acompanhando e atualizando o status da solicitação de troca, porém, até o presente momento, não houve qualquer alteração ou solução por parte da empresa.

Já se passaram 30 dias desde a solicitação, sem que a troca tenha sido realizada ou que eu tenha recebido uma solução efetiva.

Faço questão de destacar que o produto possui excelente qualidade, motivo pelo qual sempre tive uma boa impressão e admiração pela marca. Entretanto, a experiência com o atendimento comercial e, principalmente, com a condução da troca, foi extremamente decepcionante.

Não pretendo ingressar com medidas judiciais, pois não considero essa a melhor forma de resolver a situação. Entretanto, também não considero razoável continuar enfrentando todo esse desgaste por uma questão que poderia ter sido solucionada de maneira simples e dentro de um prazo aceitável.

Além do transtorno, houve também prejuízo financeiro, uma vez que o produto permanece sem a utilização adequada enquanto a troca não é resolvida.

Lamento dizer, mas, diante de toda essa experiência, a empresa perdeu definitivamente um consumidor e admirador da marca. A qualidade do produto é excelente, mas uma boa marca também precisa oferecer um atendimento comercial compatível com a qualidade que apresenta em seus produtos.

Espero que este relato sirva, ao menos, para que a empresa reveja seus processos de atendimento e de troca, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.