BOTINAS SANTAREM

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/07/2026 às 12:43

ID: 254748533

NÃO ENTREGA O PRODUTO !! VAZAMENTO DE DADOS DO CONSUMIDOR !! NÃO CONFIE !!

No dia 07/07 comprei uma bota pelo site da loja com previsão de entrega para 16/07, após ser informada pelo WhatsApp da loja que, por ter pronta entrega, seria brevemente enviada e eu receberia a tempo do meu EVENTO (PARA O QUAL COMPREI A BOTA) no dia 18/07.

No dia 15/07 passei a receber mensagens por WhatsApp de um número supostamente pertencente a transportadora terceirizada pela SANTARÉM perguntando se meu pedido havia sido recebido. Com estranhamento do ocorrido, entrei em contato com a SANTARÉM que até HOJE 24/07 NÃO soube me informar se o número é realmente da transportadora contratada por eles ou se houve VAZAMENTO DE DADOS, o que configuraria total descontrole da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e, portanto, violação da LGPD (Art. 42). Relembrando que a escolha dos parceiros de logística é INTEGRALMENTE da loja (Art. 14 CDC).

Reitero minha completa INSATISFAÇÃO em receber por mensagem meus dados pessoais privados, claramente associados ao pedido da SANTARÉM, uma vez que estava atrelado ao número de pedido e à falhas ou na transportadora ou na segurança dos dados. Em seguida, sou informada por esse número, de que meu pedido foi EXTRAVIADO e que a loja entraria em contato comigo.

No dia 20/07 a SANTARÉM me respondeu com as mensagens: "Está muito estranho essa historia, vamos aguardar um retorno, acabei de responder eles, pode ser até [Editado pelo Reclame Aqui] esse pessoal que te enviou mensagem", "Isso pode ser um vazamento de dados, direto da própria transportadora" e "Pela nossa parte pode ficar tranquila que será resolvido, ou com envio do produto por correios dessa vez, ou com reembolso!".

Evidente que NÃO sabem informar sobre a segurança da própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e, em seguida, mostram contradições em suas promessas ao consumidor, ao passo que, quando solicitei o reenvio do produto que DESEJO RECEBER pelos Correios, tive como resposta "A mensagem sobre um suposto extravio não foi enviada pela transportadora responsável pelo seu pedido. A transportadora oficial é a Jet Express, e esse contato não partiu dos canais oficiais dela", "A transportadora informou que finalizará a entrega até dia 25/07 que da nessa semana" e "Não tem como realizar o reenvio de um produto que ainda pode chegar".

Ao ser apontado que, pelo link enviado pela loja de rastreio do pacote, NÃO HAVIA MOVIMENTAÇÃO DESDE O DIA 13/07, me responderam "Ai você pode recusar a entrega que estornamos o valor assim que consta que houve recusa no rastreio". NÃO cabe ao consumidor, perante um atraso abusivo por negligência da empresa, aguardar por trâmites internos, quando há solução clara: o reenvio pelos Correios.

Afirmo ainda que, NÃO HOUVE QUALQUER EMPENHO EM RESOLVER O PROBLEMA POR PARTE DA EMPRESA, sendo que fui EU quem tive que, diariamente, pedir esclarecimentos. A funcionária MANUELA me colocou como "CLIENTE NERVOSA", termo que não acredito ser apropriado para designar o consumidor que pede esclarecimento sobre seus direitos violados.

Por fim, me foi dito que "Verifiquei a sua solicitação e, como a transportadora informou que a entrega está prevista para ser finalizada até sexta-feira, infelizmente não conseguimos gerar um novo envio enquanto essa entrega ainda está em andamento. No momento, a opção que conseguimos oferecer é solicitar o bloqueio da entrega junto à transportadora e realizar o estorno integral do valor pago. Se essa for a sua preferência, é só me confirmar que daremos andamento ao processo." No entanto, eu desejo RECEBER o produto, como me garante o CDC. Se, como expresso pela atendente, existe forma de bloquear a entrega, por que isso ainda não foi feito e seguido de reenvio pelos Correios?

Hoje, dia 24/07, continua sem NENHUMA movimentação no link de rastreio e a loja NÃO ME RESPONDE. Experiência de compra FRUSTRANTE, EXAUSTIVA e que me causou DANOS perante ao VAZAMENTO DE DADOS PESSOAIS. Não consigo ver boa-fé pela parte da loja nessa tratativa. Aguardo retorno para resolução do problema.