Em réplica

Não recebi minha bota a tempo para o show e fui prejudicada

BOTINAS SANTAREM

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Boa noite.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido.

Realizei a compra no dia 07/09/2026 e, no momento da compra, o site informava claramente a previsão de entrega de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Inclusive, optei pela entrega via SEDEX e paguei um valor elevado pelo produto justamente porque precisava recebê-lo dentro do prazo informado.

A bota foi comprada especificamente para ser utilizada em um show hoje, dia 17/09, porém, até o momento, o produto não foi entregue. No rastreamento dos Correios, a previsão de entrega consta somente para 18/09/2026, ou seja, após a data em que eu precisava utilizar o produto.

Se no momento da compra tivesse sido informado que a entrega demoraria esse período, eu não teria realizado a compra, pois o prazo de 2 dias úteis foi determinante para a minha decisão.

Estou extremamente insatisfeita, pois me programei e realizei a compra confiando na informação disponibilizada pela própria loja, e acabei sendo prejudicada pelo descumprimento do prazo apresentado.

Tenho os prints do pedido e do rastreamento, que comprovam tanto o prazo informado no site quanto a situação atual da entrega.

Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o prejuízo causado pelo atraso, considerando que o produto não chegou a tempo da finalidade para a qual foi adquirido.Vou trocar a tela do toque tio, esse aqui não acha não, meu amor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BOTINAS SANTAREM respondeu

    18/09/2026 às 09:06

    Bom dia! Infelizmente tivemos um problema com o nosso estoque pedimos desculpa por isso. Nós enviamos o produto mas como o correios entrou em greve atrapalhou muito nossas entregas. Estamos te chamando no whatsapp para podermos resolver isso.

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 11:22

    Agradeço o retorno, porém, diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em receber a bota e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

    A compra foi realizada no dia 07/09, com informação de entrega em 2 dias úteis, justamente porque adquiri uma bota de valor alto exclusivamente para utilizar no rodeio do dia 17/09. O evento já aconteceu e, portanto, o produto perdeu completamente a finalidade para a qual foi comprado.

    A própria empresa reconhece nesta resposta que houve problema de estoque, além de mencionar problemas com a entrega. Ou seja, o atraso não ocorreu por qualquer responsabilidade minha.

    Por esse motivo, não aceito que a solução seja receber o produto fora do prazo e depois ter que me deslocar até uma agência dos Correios para devolvê-lo. Não tenho disponibilidade para assumir mais esse transtorno por uma falha que não causei. Caso o produto já tenha sido enviado, solicito que a empresa providencie diretamente a interrupção/retorno da entrega ou uma modalidade de devolução que não exija meu deslocamento e não gere qualquer custo para mim.

    Reforço minha solicitação: cancelamento da compra e estorno integral de todo o valor pago, inclusive eventual frete, sem qualquer desconto.

  3. BOTINAS SANTAREM respondeu

    22/09/2026 às 09:51

    Conforme foi conversado no whatsapp bloqueamos a entrega para não ter perigo de tentarem entregar e já estamos organizando o reembolso para você. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e pela nossa falha.