Pedidos com tamanhos errados e não entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2025 às 20:22
ID: 219354333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuerendo comprar uma botina para usar no evento "Mega Leite 2025" encontrei a Santarém por um anuncio patrocinado pelo Instagram. No dia 15 de Maio de 2025 efetuei o primeiro pedido, N *****, e o pedido chegou no dia 23 de Maio. E para minha infelicidade tanto o cinto quanto a botina que compunham o pedido veio com tamanhos errados. No mesmo dia pedi a troca, entrei em contato pelo Instagram, WhatsApp.. e sempre expus que a minha necessidade era para o dia 10 de Junho (Inicio do Mega Leite). Em contato pelo WhatsApp foi me dito que talvez não daria tempo e que talvez seria melhor fazer outro pedido. No dia 27 eu recebi o código para postagem do pedido N ***** de volta e no mesmo dia enviei de volta. No mesmo dia 27 através da conversa do WhatsApp decidi por fazer outro pedido, N *****, que chegou no dia 29 de Maio, e para nenhuma surpresa de todos, mais uma vez o pedido veio errado. Mais uma vez entrei em contato pelo WhatsApp e foi uma enrolação dizendo que o pedido N ***** seria mandado de volta com os tamanhos certos. Porém já era dia 6 de Junho e nem postar tinha sido postado. E mais uma vez foi me dito que o melhor seria fazer outro pedido para chegar a tempo, e assim o fiz, o pedido de N ***** foi feito no dia 6. Porém hoje envio essa reclamação as 20hs do dia 10 de Junho de 2025 e o pedido não chegou.
Ahhhh.. e para não esquecer a pessoa que conversa comigo pelo WhatsApp disse que a postagem de troca não foi feita porque o contrato deles com o Correios já tinha extrapolado a quantidade que era possível. Mas felizmente ou infelizmente isso não é culpa de cliente e sim da péssima Logística da empresa Santarém.
Agora solicito que todos os meus 3 pedidos sejam cancelados e estornados.
N *****
N *****
N *****
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 10:03
Estamos aguardando a chegada dos produtos para fazer os estornos, tanto é que um produto já chegou e o estorno já foi feito.
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 08:23
Pelo jeito o cinismo também faz parte da logística da empresa, além da mentira e a incompetência. Respondem como se o atraso para chegada dos produtos a eles fossem culpa do comprador ou da empresa responsável pelos envios. Mas NÃO. A culpa é única e exclusiva da Santarem que não respeitam prazos e não cumprem o que prometem. Demoram uma eternidade para enviar o código de postagem (inclusive não mandaram o código do terceiro pedido. Só fizeram o primeiro estorno (que ainda não caiu na fatura, então eles estão dizendo que foi feito mas não há garantia) após minha reclamação no Reclame aqui. Que incrivelmente após a reclamação e DIZEREM que fizeram o estorno pediu que eu RETIRASSE a reclamação do Reclame Aqui pelo WhatsApp para que ninguém pudesse ver como sua logística e responsabilidade com os clientes é. Neguei e disse que eu poderia fazer isso se eles resolvessem o problema de todos os pedidos. Mas incrivelmente, mas não surpreendente continuam a estipular prazos que não cumprem e mentir sobre o que será feito. Não recomendo essa empresa nem para meu inimigo, infelizmente.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 15:14
Horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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