Preciso devolver a bota que ficou grande e a loja não me responde

Comprei uma bota pelo site da empresa, porém o produto recebido ficou maior do que o tamanho adequado para mim. Por esse motivo, solicitei a devolução do produto dentro do prazo estabelecido.

Desde então, estou tentando contato com a empresa para dar andamento à devolução, porém não estou recebendo respostas. Também tentei contato por telefone, mas ninguém atende.

Já solicitei a devolução e preciso apenas que a empresa me informe como devo proceder para realizar o envio do produto e receber o estorno do valor pago.

Solicito um retorno da empresa com urgência para que a devolução seja concluída e o estorno seja realizado.