Estorno não realizado após devolução dos pedidos
Em réplica
Pindorama - SP
22/07/2026 às 13:19
ID: 254561479
Realizei dois pedidos, de números 40075 e 39794, que foram devolvidos e cujo recebimento pela empresa já foi devidamente confirmado.
Apesar de a devolução já ter sido concluída e de eu ter recebido a confirmação de recebimento dos produtos, até o momento o estorno dos valores não foi realizado, sem qualquer justificativa ou previsão concreta para a restituição.
A situação vem se prolongando de forma injustificada, obrigando o consumidor a buscar canais externos para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado administrativamente.
Solicito, assim, que a empresa providencie o estorno integral dos valores referentes aos pedidos 40075 e 39794, informando também a data prevista para o crédito ou o comprovante da operação de reembolso.
Espero que a questão seja resolvida rapidamente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:58
João, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpe pelo ocorrido. De forma alguma é essa a experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Tomamos conhecimento do seu caso hoje quando você enviou a mensagem ao nosso whatsapp de atendimento ao cliente e identificamos o erro do sistema que não efetivou os dois estornos e sim, apenas um.
Já realizamos o estorno faltante e você deve ter recebido o comprovante por e-mail.
Permanecemos totalmente à disposição.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:37
Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha no processamento dos estornos.
No entanto, até o presente momento, os valores ainda não foram creditados em minha fatura do cartão de crédito. Assim que os estornos forem efetivamente processados e constarem na fatura, finalizarei esta reclamação e avaliarei o atendimento.
Permaneço aguardando a efetivação dos estornos.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:44
João, boa tarde!
Sem problemas quanto a isso.
Os bancos podem demorar até 2 faturas (a depender da data de fechamento) para estornar o valor. Nossa recomendação é que você verifique diretamente com o banco emissor do cartão para verificar a data da efetivação do estorno. Este é um recurso que não temos acesso pois é diretamente com o banco de cada cartão mesmo.
De toda forma, permanecemos totalmente a disposição em nossos canais oficiais de atendimento.