O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do meu caso pela unidade Botocenter Vila Mascote, onde sou cliente e realizei procedimentos estéticos.
Sempre tive uma excelente experiência com o Botox realizado pela clínica e, justamente pela confiança que depositei no trabalho da Dra. Nicole, segui suas indicações e realizei três sessões de Sculptra e uma sessão de ultrassom microfocado, acreditando que obteria resultado na queixa estética apresentada.
Inicialmente, realizei duas sessões de Sculptra, como não obtive resultado satisfatório, ela me orientou realizar mais uma ampola de sculptra, associada a uma sessão de ultrassom microfocado.
Entretanto, mesmo após todo esse investimento financeiro, não obtive resultado perceptível que justificasse os procedimentos realizados e consequentemente o investimento financeiro.
Considero fundamental que exista transparência na avaliação e na comunicação entre o profissional e o paciente, especialmente quando se trata de procedimentos estéticos de alto custo.
Há uma diferença significativa em informar que determinado procedimento pode proporcionar apenas uma pequena melhora, entre resolver a queixa apresentada.
E como se trata de bioestimulador esperei todo o prazo informado para ação do produto na minha pele.
Além da ausência de resultados, após a aplicação do Sculptra, surgiram nódulos na região tratada.
Apresentei essa situação à Dra. Nicole, que informou não saber exatamente do que se tratava.
Diante disso, procurei uma dermatologista para obter uma avaliação especializada e a médica solicitou um exame de mapeamento da face, com o objetivo de investigar os nódulos e avaliar com maior precisão a alteração apresentada após os procedimentos. Mas a médica suspeita de que o quadro esteja relacionado ao Sculptra, por isso pediu o exame complementar.
Todavia, esse exame não possui cobertura pelo convênio médico e o orçamento para sua realização ficou em R$ 2.000,00, valor que já foi apresentado à unidade.
Inicialmente eu não pretendia repassar esse valor à empresa. Entretanto, diante da forma como meu caso vem sendo conduzido, considero necessário documentar detalhadamente os fatos e solicitar responsabilidade pelos custos envolvidos na investigação. Mesmo porque, seria mais um prejuízo financeiro.
E tambem, a maneira como fui tratada ao buscar uma solução, me causou profunda frustração.
Esperava acolhimento, atenção e, principalmente, respaldo da clínica diante da ausência de resultados satisfatórios e do surgimento dos nódulos. No entanto, a postura adotada por Cristiane, sócia da unidade, durante nossa comunicação pelo WhatsApp, foi decepcionante e me transmitiu a sensação de descaso, ao ponto dela rir em uma das mensagens, como se estivesse ironizando a situação apresentada.
Ela também fez questão de enfatizar a existência de um contrato assinado, alegando que a clínica estaria isenta de responsabilidade quanto aos resultados dos procedimentos, sob a justificativa de que estes não são garantidos.
Contudo, trazer referência a esse termo de consentimento, não encerra a discussão sobre a qualidade do atendimento, a adequação das informações fornecidas, a indicação dos procedimentos e a necessidade de apuração de possíveis intercorrências.
Mesmo porque, a assinatura de um documento não representa, por si só, renúncia aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, tampouco afasta a necessidade de analisar individualmente os fatos e buscar uma solução adequada para o caso.
Eu não teria optado seguir por esse caminho, mas foi como ela preferiu conduzir.
E ela só se manifestou após eu informar que formalizaria a reclamação por escrito, pois eu já havia solicitado posicionamento algumas vezes a unidade em questão, mas não me restou outra alternativa senão buscar outros meios para a resolução do caso.
Também considero importante esclarecer que minha intenção não é desmerecer a Dra. Nicole. Minha confiança na profissional foi construída justamente a partir das boas experiências anteriores com o Botox.
Entretanto, diante da ausência de resultados com o Sculptra, busquei outras opiniões de profissionais da área para compreender melhor o que poderia ter ocorrido.
Nas avaliações, foi levantada a hipótese de que a técnica utilizada não teria sido a mais adequada para o meu caso, pois a aplicação deveria ter sido feita com efeito lifting, nas regiões que não movimentam para obter o efeito desejado e não haver desperdício de produto.
Uma a duas ampolas máximo, teria sido mais que o suficiente aplicadas com estratégia, mesmo porque o sculptra é um dos melhores bioestimuladores do mercado e também o mais caro. O resultado deveria ter sido positivo.
Todos ficaram admirados com a utilização de três frascos, considerando que eu tenho uma pele muito boa e hábitos saudáveis.
Uma amiga, com idade bem mais avançada e uma pele diferente da minha, fez apenas uma ampola e teve um resultado incrível.
É impossível não questionar minha situação!
Não apresento essas opiniões como um diagnóstico ou uma conclusão técnica sobre a conduta da profissional.
Entretanto, considero que são questionamentos relevantes, que merecem uma análise criteriosa e independente, especialmente diante do investimento realizado, da ausência de melhora perceptível e do surgimento dos nódulos.
Por se tratar de uma marca reconhecida no segmento de estética, espero que a Botocenter, por meio de sua franqueadora, tenha um compromisso efetivo com a qualidade dos serviços prestados, a transparência nas indicações, no produto aplicado, a segurança dos pacientes e a adequada condução de situações como esta.
Diante do exposto, solicito formalmente à franqueadora da Botocenter:
1. Uma análise independente e criteriosa do meu caso, considerando os procedimentos realizados, o produto e a queixa inicialmente apresentada seguido da evolução posterior.
2. Um posicionamento técnico sobre a indicação das três sessões de Sculptra e da sessão de ultrassom microfocado, considerando a ausência de resultados perceptíveis.
3. O esclarecimento sobre os critérios utilizados para a escolha da técnica e das regiões de aplicação, bem como sobre as expectativas de resultado que deveriam ter sido apresentadas antes do tratamento.
4. Uma avaliação sobre os nódulos surgidos após os procedimentos e sobre as providências que poderão ser adotadas para investigar e conduzir adequadamente essa situação.
5. Um posicionamento formal sobre o orçamento de R$ 2.000,00 para a realização do exame solicitado, considerando as circunstâncias relatadas.
6. Uma resposta objetiva sobre qual respaldo a Botocenter está disposta a oferecer à consumidora diante dos fatos apresentados.
Não considero razoável que, após investir em diferentes procedimentos confiando na indicação da clínica, eu tenha que lidar sozinha tanto com a frustração dos resultados quanto com a necessidade de arcar com novos custos para investigar alterações surgidas posteriormente.
Meu objetivo não é criar um conflito desnecessário, mas obter uma resposta responsável, transparente e compatível com a seriedade que se espera de uma empresa desse porte.
Por isso, espero que a franqueadora não se limite a encaminhar minha manifestação novamente à unidade envolvida, mas que realize uma avaliação efetivamente independente, considerando todos os fatos relatados.
Aguardo um posicionamento formal, fundamentado e uma proposta concreta de solução. Caso não haja uma resposta satisfatória, avaliarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
Magali