O que aconteceu
Contratei um pacote anual de Botox junto à BotoEsthetic, unidade Jardins, em São Paulo, mediante contrato devidamente assinado e pagamento realizado por meio do meu cartão de crédito.
Após a contratação, fui surpreendido com a mudança/encerramento das atividades da unidade no endereço onde os serviços eram prestados. Diante disso, busquei contato com a empresa para entender como seria solucionada a situação e, principalmente, como ficaria o pacote que havia contratado e pago.
Após diversas tentativas de contato, a empresa finalmente entrou em contato comigo, reconheceu a situação e encaminhou um Termo de Distrato para formalização do cancelamento e restituição dos valores devidos. Na ocasião, fui informado expressamente de que o pagamento seria realizado no prazo de 5 dias.
Ocorre que o prazo informado pela própria empresa transcorreu sem que o pagamento fosse realizado.
Ou seja, houve uma tentativa formal de resolução da situação, com envio de distrato e estabelecimento de prazo para pagamento, porém a própria empresa não cumpriu o compromisso assumido.
Dessa forma, registro esta reclamação para deixar documentado que não se trata mais de uma simples tentativa de contato ou de uma dúvida sobre a continuidade do serviço. A empresa já reconheceu a necessidade de encerramento da contratação e informou que realizaria o respectivo pagamento, mas não cumpriu o prazo estabelecido.
Diante do descumprimento do prazo acordado, considero esgotada a tentativa de solução administrativa, caso não haja a imediata regularização do pagamento.
Ressalto que possuo o contrato original, os comprovantes dos pagamentos realizados, as comunicações mantidas com a empresa, o Termo de Distrato encaminhado pela própria BotoEsthetic e os registros referentes à promessa de pagamento no prazo de 5 dias.
Solicito, portanto, que a empresa apresente uma posição definitiva e efetive imediatamente o pagamento acordado no distrato.
Caso o pagamento não seja realizado, não tenho interesse em novas promessas, prorrogações de prazo ou respostas genéricas informando que o caso será encaminhado para outro setor. Nesse cenário, adotarei as medidas judiciais cabíveis contra a franquia responsável, utilizando toda a documentação disponível para comprovar a contratação, os pagamentos realizados, o distrato firmado e o posterior descumprimento da obrigação de pagamento.
Meu objetivo desde o início foi resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa. Inclusive, mesmo após todo o transtorno, aceitei a solução proposta pela própria BotoEsthetic e aguardei o prazo informado para restituição.
No entanto, uma vez que a empresa formalizou o distrato, estabeleceu um prazo de pagamento e não o cumpriu, cabe agora à BotoEsthetic efetivamente cumprir aquilo que foi acordado.
Aguardo a regularização imediata do pagamento e uma resposta objetiva, com a confirmação da data efetiva da restituição.