O que aconteceu
Solicitação de reembolso por produto de qualidade insatisfatória e descumprimento dos direitos do consumidor
Comprei um produto desta empresa e, no mesmo dia em que o recebi, entrei em contato para reclamar da qualidade e solicitar a devolução do valor pago.
Para minha surpresa, além de receber um produto de qualidade extremamente insatisfatória, fui completamente ignorada pela empresa, que sequer se dignou a responder à minha reclamação.
O produto não apresenta a qualidade esperada. Sua consistência é extremamente líquida, dando a impressão de conter praticamente apenas água. Além disso, não identifiquei na embalagem informações claras sobre sua composição, o que gera dúvidas sobre os ingredientes utilizados e a conformidade do produto com as exigências de rotulagem.
O mais grave é que manifestei minha insatisfação e solicitei a devolução no mesmo dia do recebimento do produto, mas não obtive qualquer resposta da empresa.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, assegura ao consumidor o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet, no prazo de sete dias contados do recebimento do produto, com a devolução dos valores pagos.
Portanto, caso se trate de uma compra realizada pela internet, minha solicitação foi feita dentro do prazo legal, e a empresa não pode simplesmente ignorá-la.
Diante do ocorrido, solicito:
O cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
As orientações necessárias para a devolução do produto, sem custos adicionais.
Um posicionamento formal da empresa sobre a qualidade do produto e a ausência de informações claras sobre sua composição.
Considero inadmissível que uma empresa comercialize um produto de qualidade tão insatisfatória e, diante de uma reclamação apresentada imediatamente após o recebimento, deixe o consumidor sem qualquer assistência.
Caso minha solicitação não seja atendida, registrarei uma reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva e o reembolso integral do valor pago.