Não cumprem prazos de envio
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:23
ID: 252674973
Fiz uma compra na Botto Rosa t-shirts, dia 13 de junho.
A loja não teve consideração nenhuma na compra realizada. Antes de fechar a compra entrei em contato com a loja via whatsapp no qual me informaram que os envios eram feito de 5 a 7 dias úteis e ao escolher o frente tem os valores e data de entrega. Quem paga o frete mais caro era o prazo que chegava mais rápido. Frete mais barato 20 e poucos reais frete mais caro quase 50 reais. Como eu queria que chegasse logo paguei o mais caro, e adivinhem mandaram somente quando puderam. Ou seja joguei o dinheiro do frete no [Editado pelo Reclame Aqui] e não foi por falta de entrar em contato com a loja. Que quando deu 5 dias úteis entrei em contato era uma terça feira, e responderam que iriam enviar naquele mesmo dia no máximo dia seguinte. Passou 9 dias úteis e nada de enviar..despacharam minha encomenda no dia que era para ter chego. Mesmo eu reclamando e informando do frete não tiveram consideração nenhuma. Nunca mais compro, dão a opção de pagar mais caro no frete para chegar mais rápido mas é tudo falso pois a loja não cumpre os prazos. Já se passaram 5 dias que era pra ter chego minha compra e nada, para que prazos e opções de frete mais caro se não cumprem e não dão o suporte devido ao cliente?
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:02
Olá Carolina tudo bem? Antes de tudo pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco. Durante o mês de junho tivemos um volume de pedidos muito acima do esperado, o que acabou impactando nosso prazo de produção e expedição. Nossa equipe trabalhou em horário extra e fez o máximo para atender todos os clientes o mais rápido possível, mas infelizmente não conseguimos evitar alguns atrasos.
Entendemos totalmente sua insatisfação, seu pedido já foi enviado e esperamos que, ao recebê-lo você goste da qualidade das peças. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente. Agradecemos pelo seu feedback e estamos a disposição para qualquer suporte.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 17:04
A empresa só está preocupada em dizer que está com muita demanda e não a satisfação e o direito do cliente. Não compro novamente, péssima postura e não tem conhecimento na lei do consumidor o qual descumprimento da oferta e do prazo informado pela loja. Fora que teriam que ressarcir o frete pago, pois problemas internos é total responsabilidade da empresa e não do consumidor ou correios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3