Sem retorno sobre devolução
Não respondida
Porto Alegre - RS
24/10/2025 às 12:55
ID: 230168381
Fiz a compra de um casaco de lã na Boulders. Pedido *****. No dia seguinte ao recebimento, solicitei a devolução. O casaco veio com uma marca na altura do peito, e não ficou bem no corpo. Enviei foto do defeito na solicitação de devolução, conforme orientado. Recebi como resposta automática que o pedido estava em análise, isso em 17/10/2025. Há 3 dias enviei e-mail para o SAC, recebi também apenas uma resposta automática. Hoje entrei em contato pelo WhatsApp e a mensagem não foi sequer recebida, o número deve estar desativado. A empresa tem a obrigação de aceitar e providenciar a devolução dentro do prazo de 7 dias, mesmo se não houvesse defeito. É um desrespeito mandar um produto com defeito evidente e visível na abertura da caixa, e outro ainda maior não responder nos canais de comunicação. Aguardo instruções de logística reversa e o ressarcimento do valor. Que fique claro que não arcarei com o prejuízo passivamente.