Estacionamento cobrado em duplicidade

No dia 14/10 realizei o pgto do estacionamento pelo app. Na primeira tentativa, recebi mensagem de erro após autorizar o pgto por cartão de crédito. Na segunda tentativa o pgto foi concluído normalmente.

No entanto, recebi a notificação do banco sobre o valor cobrado das duas operações. Procurei um agente do shopping no estacionamento que me informou que a situação seria resolvida automaticamente, pois a princípio, não seria possível pagar o mesmo ticket duas vezes. Mas, caso em dois dias não desaparecesse a duplicidade, eu poderia retornar ao shopping e procurar atendimento no piso 3.

Fato é que a cobrança ainda consta na fatura e não tive tempo/oportunidade para ir ao estabelecimento resolver; além de que não justifica ir ao shopping e pagar um novo valor de estacionamento justamente para resolver uma cobrança indevida do próprio sistema.

Diante disso, gostaria de solicitar auxílio pela plataforma.