O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL AO BOULEVARD SHOPPING BELO HORIZONTE
Assunto: Conduta inadequada de funcionário do restaurante Tokai solicitação de providências
À Administração do Boulevard Shopping Belo Horizonte,
Venho manifestar minha indignação com uma situação que presenciei hoje, durante meu almoço com meu esposo no restaurante Tokai, localizado nas dependências deste shopping.
Após pesar meu prato, fiquei aguardando enquanto meu esposo se servia. Nesse momento, chegou um casal, cuja mulher vestia uma blusa verde e amarela. Imediatamente, um dos funcionários do restaurante começou a cantar: Olê, olê, olá, Lula, Lula.
A situação me causou desconforto, pois, pelo contexto, a manifestação pareceu estar relacionada à vestimenta da cliente, como se a roupa que ela usava justificasse uma provocação ou manifestação de cunho político.
Considero essa atitude incompatível com a postura profissional esperada de um funcionário que atende ao público.
Independentemente de preferências políticas, todos os consumidores merecem respeito. Uma pessoa deve poder frequentar um restaurante, vestir as cores que desejar e realizar sua refeição tranquilamente, sem se sentir constrangida por manifestações de funcionários.
Não se trata de defender ou criticar qualquer partido político. Trata-se de exigir respeito, profissionalismo e bom senso no atendimento ao consumidor. O ambiente de trabalho não deve ser utilizado de maneira que possa gerar constrangimento ou alimentar conflitos políticos entre as pessoas.
Como cliente do shopping, considero legítimo questionar se esse é o padrão de atendimento que o Boulevard Shopping espera dos estabelecimentos que funcionam em suas dependências.
Diante do ocorrido, solicito providências concretas:
Que a administração do shopping encaminhe esta reclamação à gerência do restaurante Tokai e solicite a apuração dos fatos.
Que o funcionário envolvido seja identificado e que sua conduta seja avaliada pelos responsáveis.
Que sejam adotadas as medidas corretivas cabíveis, caso seja constatado comportamento incompatível com os padrões profissionais exigidos.
Que sejam reforçadas as orientações aos funcionários sobre respeito aos clientes, independentemente de suas roupas ou de suas supostas preferências políticas.
Que eu receba uma resposta formal, por escrito, informando o encaminhamento dado à reclamação e as providências adotadas, além do respectivo número de protocolo.
Não considero suficiente que esta manifestação seja simplesmente recebida e arquivada. Espero que a administração demonstre compromisso com a qualidade do atendimento e com o respeito a todos os consumidores.
O respeito ao cliente não pode depender de sua aparência, de suas roupas ou das preferências políticas que outras pessoas atribuam a ele.
O Boulevard Shopping, como espaço de convivência e consumo, deve zelar por um ambiente acolhedor, respeitoso e profissional. Espero que este episódio seja tratado com a seriedade necessária e que medidas adequadas sejam tomadas para evitar situações semelhantes.
Caso não receba um retorno satisfatório, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo um posicionamento oficial.
Atenciosamente,
Uma consumidora que exige respeito, profissionalismo e providências.