Propaganda enganosa

Prezado Sr. Marcus Vinícius,

Agradecemos o seu relato e lamentamos qualquer frustração que tenha ocorrido.

Contudo, é importante esclarecer que, no momento da negociação e da venda do veículo, foi entregue à cliente termo de vistoria e laudo visual de exposição, o qual está disponível nos registros da loja. Tal documento é compatível com o padrão das lojas do segmento e foi devidamente apresentado antes da conclusão da compra.

Esclarecemos ainda que não houve qualquer promessa de entrega de laudo cautelar oficial emitido por empresa terceira, como parece ser a expectativa relatada na reclamação. A documentação entregue foi aquela comumente utilizada na comercialização de veículos seminovos, conforme informado no ato da compra.

Ademais, até o presente momento, o veículo não foi apresentado à loja para que seja verificado qualquer suposto defeito, o que impossibilita o cumprimento das garantias previstas no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê expressamente que o produto deve ser apresentado ao fornecedor para análise e solução dentro do prazo legal.

Reiteramos nosso compromisso com a atendimento. A loja permanece à disposição para agendamento de vistoria técnica gratuita em nosso setor de pós-venda. Basta entrar em contato diretamente com a administração pelo telefone ou WhatsApp.

Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos com responsabilidade e boa-fé, dentro dos limites legais e no das práticas corretas do mercado.

Importante ressaltar que o Sr se fazia acompanhar por um mecânico de sua confiança, que recomendou a realização da compra.

Atenciosamente,
MULT CAR Atendimento ao Cliente

A empresa falta com a verdade quando diz que não prometeu o envio do laudo cautelar, configurando má fé. O carro não retornou pois eu mesmo venho fazendo as manutenções que surgem, pois já sei que não há compromisso da empresa com a satisfação do cliente! E é melhor mesmo que não mexam no carro. Quanto ao mecânico, é um direito que me cabe ter uma opinião sobre o estado do veículo, mas não significa que é um profissional que pode dar um laudo cautelar. Há uma tentativa de inversão no caso após tanta demora para obter um retorno, e tão insatisfatório. Pra não me aborrecer eu já tinha resolvido não levar o caso adiante. Não recomendo a empresa, mas espero que mudem atitudes para os próximos cliente. Tomem cuidado com empresas que prometem e no pós venda fogem de suas responsabilidades!