Descaso e perda de objeto nas instalacoes no hotel
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2025 às 00:09
ID: 209594135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dez/24 estive no hotel para passar alguns dias, minha garrafa da Stanley de 1.2 simplesmente desapareceu. Pedi para verificarem nas cameras, o Que demorou quase uma semana, e como o hotel e todo monitorado pedi nova verificacao repassando todos os dados, já que indiquei data e hr. Tive a resposta que não encontraram e pronto. Agora num hotel *******% monitorado e uma garrafa de alto custo simplesmente sumir e o hotel não ter interesse em entender o que realmente ocorreu e um absurdo. Era minha 2 hospedagem, mas após o ocorrido perdi a credibilidade e confianca no local
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:51
Boa Tarde Sr. Viviane!
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Gostaríamos de reforçar que todos os atendimentos e acompanhamentos relacionados à situação mencionada foram realizados por meio de e-mails após a sua hospedagem. Nossas equipes se dedicaram integralmente para prestar o suporte necessário e esclarecer todas as dúvidas ao longo desse processo.
Continuamos à disposição para qualquer informação adicional que possa ser útil.
Atenciosamente,
Equipe Bourbon Cataratas
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 01:40
Bom dia! O hotel não me apresentou as filmagens, apenas alegou que sai com ela do restaurante e fui para o quarto, sendo assim, se ela foi levada ao quarto, e na sequencia fiz um passeio externo, e a garrafa desapareceu enquanto eu estava ausente, está claro que foi retirada do quarto. O hotel é depositário do bem e não se responsabilizou, me deixando um prejuízo de *******,00 reais, que é o custo do bem. É Engraçado que diversos objetos perdidos são deixados no balcão, mas uma garrafa de valor agregado relevante não, restando óbvio que a garrafa foi furtada dentro do hotel, e não tive nenhum posicionamento claro e transparente da apuração. Já fiz um boletim de ocorrências, pois é inadmissível que uma garrafa Stanley seja retirada do quarto do hóspede e o hotel fique inerte diante de tal gravidade. Inclusive farei um alerta no Booking, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela hospedaria. Att.