Divergência de Informação sobre Acomodação 'Suíte Classic' entre o Site e a Reserva
Resolvido
Itu - SP
10/06/2026 às 10:30
ID: 251000137
Liguei por contato telefônico para entender as acomodações especificamente a suíte Classic, porém no site ela apresenta uma acomodação moderna. Porém quando eu entro para finalizar aparece uma acomodação muito antiga e com mobílias escuras, eles alegaram que realmente acomodação que está Ativa é acomodação com mobília escura, porém não entendi agora o porquê que tem a acomodação nova na publicidade sendo que a hora que a gente vai finalizar se eu não tivesse me informado, eu teria sido enganada, sorte que liguei antes para me informar, por enquanto não consegui fechar a acomodação por conta dessa divergência de informação. A atendente foi muito prestativa porém também ficou bem confusa. Sigo-me no aguardo de retornos.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 22:03
Prezada Juliana,
Agradecemos pelo seu contato e pelas observações compartilhadas.
A suíte Classic passou por reforma recentemente e atualmente conta com mobília moderna, conforme apresentado na primeira imagem divulgada em nossos canais. Entendemos a confusão causada durante o processo de reserva e já estamos verificando essa divergência de informações para evitar novos desencontros.
A Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas agradece seu apontamento e permanece à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 10:58
Ajustou e me apoio! Obg a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10