Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/05/2025 às 15:40

ID: 216499515

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Entrei em contato pelo watts ***** com o departamento de reservas do Hotel para o perido de Natal.
Foram varias cotaçoes em datas variadas, mas sempre incluindo o dia 24.12.2025.
No ultimo contato recebebi a cotação de 23.12 a 26.12 ... decidi fechar nesta data, quando recebi o link para pagamento a data da reserva era 23.12 a 27.12, havia uma acrescimo .. mas ok pois a diferença entendi que era desta diaria a mais, como ficava dentro do meu orçamento e dia 27.12 era aniversario do meu marido fiz o pagamento.
Quando recebi a confirmação na verdade a reserva era de 23.12 a 26.12, quando questionei a atendente primeiro ela falou que iria corrigir ... depois falou que não! a reserva estava certa, a data do link estava errada e a diferença era do ISS.
Pedi o valor então da diaria a mais ... ela me passou R$ 2.465,98, valor superior as diarias que iriamos pagar.
Pedi então o cancelamento da reserva, ela confirmou que faria, quando pedi prazo ela me passou que não depende dela então não poderia me passar um prazo.

Entendo que ouve um erro, tanto da parte do hotel quanto da minha pela desatenção.

Mas eu como proprietaria de uma empresa que presta serviço quando erro busco resolver de alguma forma o conflito com o meu cliente ou então minimizar qualquer desconforto.