Hóspedes Mal Educados x Funcionários Incompetentes
Respondida
Curitiba - PR
16/11/2024 às 17:09
ID: 202168937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassando férias no hotel, nos deparamos com uma situação desagradável. Hóspedes jogando vôlei na piscina com extrema violência nas cortadas , acertando pessoas mas cadeiras,inclusive idosos, além do próprio bar da piscina.
Comunicamos o segurança, que não fez nada e encaminhou para o espaço de https://******* sua vez o Espaço de Lazer falou que seria responsabilidade da recepção...e enfim, nada foi feito.
Em resumo, funcionários totalmente incompetentes, mal treinados para lidar com tal situação.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 14:12
Prezada Ana Paula
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações repassadas.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Informamos que tomaremos as devidas medidas internas para que episódios semelhantes não voltem a ocorrer, reforçando nosso compromisso com a tranquilidade e bem-estar de todos que se hospedam conosco.
Ficamos no aguardo do seu retorno e continuamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bourbon Cataratas