Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu

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Itu - SP

21/02/2026 às 11:05

ID: 241279053

Estamos hospedados neste hotel a 1 semana. Biscamos um lugar melhor para evitarmos transtornos. Todos os serviços aqui deveriam ser de qualidade considerando que é um hotel 5 estrelas. Mas para nossa surpresa tivemos alguns problemas. Quando cheguei procurei a nutricionista, meu filho é alérgico a alguns alimentos e a mesma não mostrou muito interesse em ajudar. Sugeri que servisse um filé de frango preparado para ele no café da manhã com azeite, já que ele não pode com óleo de soja nem ovos nem leite e seus derivados. Também é alérgico a banana, mamão e amendoim. E também tem intolerância ao glúten. Pedi para preparar um pão de queijo vegano ou pão sem glúten que não tivesse esses ingredientes mas não fez em nenhum dia! Somente o frango. Tudo bem até aqui. No jantar todas as comidas eram preparadas com óleo de soja e ela não fez nenhuma observação aos colegas. Começamos a jantar fora ou procurar algo que ele pudesse comer. Mas como esta incluso na nossa diária. Resolvi eu mesma falar com o garçom se possível preparar pelo menos um arroz com feijão sem soja. Assim foi feito. Mas o garçom não tem o conhecimento que a nutricionista deveria ter para ajudar o meu filho. Preparando um cardápio para ele personalizado. Nunca foi ofertado um legumes no vapor ou azeite para acompanhar as refeições e nem uma proteína sem a soja para ele à noite. Um descaso. Tem muitos serviços bons aqui, mas esse ponto é um dos mais forte para mim. Outro ponto, fomos tomar um chá no bar para acalmar e fomos super mau tratados pelo garçom que não estava nem um pouco afim de prestar um bom atendimento ou um atendimento. Fui até o barista da noite para fazer o pedido e foi o que salvou. Outro ponto, depois de 3 dias no quarto, fomos passear e resolvemos passar o dia fora. Chegamos à noite e para nossa surpresa o ar condicionado estava quebrado o quarto muito quente e não dava para desligar. Ligue na recepção e o atendente falou que estava quebrado mesmo e ofereceu outro quarto. Ok! Essa era a solução para aquela hora da noite. Um transtorno. Tiveram o dia todo para arrumar o ar condicionado, e não comunicou a gente sobre o acontecido. No dia seguinte retornamos para o quarto, e o ar quebrado ainda. Reclaimei novamente. Quando estavamos no banho naquele forno chega a manutenção , fala sério? Não tem comunicação. Ninguém comunicou que o quarto ao qual fomos transferido estava ocupado naquela noite, e ao amanhecerv3 pessoas uma de cada vez entra no quarto como se fosse casa da mae Joana, sem privacidade. A reclamacão é
Desabafo. Nem tudo que é cara é excelente! Já fiquei em hotels inferiores com serviços impecável. E esse não está a altura do preço!