Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu

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Brasília - DF

13/07/2026 às 14:58

ID: 253787157

Realizei uma reserva no Bourbon em Foz do Iguaçu e, infelizmente, poucos dias antes da viagem fui acometido por um problema de saúde que tornou impossível o deslocamento.

Assim que recebi o diagnóstico, comuniquei o hotel com aproximadamente 3 dias de antecedência da data do check-in e encaminhei o atestado médico que comprova minha impossibilidade de viajar. Em nenhum momento deixei para cancelar em cima da hora ou tentei utilizar a reserva indevidamente. Agi com total boa-fé e informei o ocorrido assim que tive conhecimento da minha condição.

Mesmo diante de uma situação excepcional, devidamente comprovada por documento médico, o hotel recusou qualquer possibilidade de reembolso ou solução razoável. Entendo que políticas de cancelamento são importantes, porém elas não podem ser aplicadas de forma absolutamente inflexível diante de um caso de força maior, especialmente quando o cancelamento ocorre com antecedência suficiente para que a acomodação possa ser novamente comercializada.

Minha expectativa não é obter vantagem, mas sim receber um tratamento justo e compatível com os princípios da boa-fé, do equilíbrio nas relações de consumo e do respeito ao consumidor. Esperava de uma rede reconhecida como o Bourbon uma postura mais humana e conciliadora.

Solicito que o hotel reavalie meu caso e realize o reembolso dos valores pagos, ou, alternativamente, disponibilize crédito para utilização futura, como forma de solucionar o problema de maneira amigável e preservar a boa relação com o cliente.

Espero que possamos resolver essa situação sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.