Hotel se nega a remarcar pacote de estadia devido à cirurgia.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 18:08
ID: 225616039
Comprei um pacote de estadia no Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do no Zarpo e pedi para remarcar por conta de ter feito uma cirurgia que inviabilizou a viagem. O hotel recusou e perdi os valores. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:22
Olá Elisa! Lamentamos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a tarifa adquirida na Zarpo é não reembolsável, não permitindo alteração ou cancelamento, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou futuras oportunidades de recebê-la no Bourbon Cataratas.
Atenciosamente,
Equipe Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 18:04
Saber ao reservar que, mesmo que tenha alguma situação excepcional, eles não deixarão remarcar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2