Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu

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Vila Velha - ES

25/08/2024 às 17:37

ID: 195972995

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Não entregam o que a gente compra, prometem algum tipo de reembolso para tentar tratar parte dos prejuízos que o cliente teve supostamente, e não entregam nem isso.

Se você quer viajar para descansar e ter paz, esse não é o lugar. Como se não bastasse todos os transtornos graves que tivemos, ainda não cumpriram com o palavra dada pelo gerente geral, Philipe Campos, do Hotel via WhatsApp.

Desde que chegamos ao hotel, logo na recepção já nos frustramos. Desde a reserva da suíte eu mencionei que eu tinha escolhido esse hotel para passar o dia do meu aniversário, o atendente da reserva disse que seria feito uma surpresa. Chegamos ao hotel e nada havia sido feito, comentamos com os recepcionistas e eles disseram que seria feito algo, passamos o dia inteiro e nada aconteceu. Às 23h00 nós já estávamos todos dormindo e ligaram para o nosso quarto dizendo que estavam enviando uma surpresa do meu aniversário. Obviamente o meu marido disse que não queria pois já estávamos todos dormindo. Ainda assim eles disseram que no outro dia no café da manhã teria uma surpresa de aniversário. Mais uma vez nada aconteceu! Ou seja esse hotel não tem nenhuma credibilidade! Muito menos responsabilidade para com os clientes.

O MAIS GRAVE:

- Chegamos ao quarto e o aspecto dos quartos era de sujeira. O nosso lençol estava sujo e o nosso quarto (*******) que comunica com o quarto da Mônica (*******) tinha carpete no chão, e um carpete com aspecto ruim, sujo, com cheiro ruim. Eu sou muito alérgica e não me atentei a questão do carpete do nosso quarto na reserva, assim como as tantas pelúcias sujas que haviam no quarto da Mônica. Minhas filhas tiveram crises alérgicas todos os dias, a minha filha menor teve que iniciar antibiótico e antialérgico na viagem por conta disso.

- O controle da TV do quarto da Mônica, tivemos que trocar. E ainda assim tinha que mirar o controle em um buraco para ligar a TV pq o design atrapalhava o funcionamento, um tormento. As gavetas das mesas de cabeceiras são apenas de decoração

- A comida de modo geral foi ok, nada surpreendente. Todas as refeições eram ok, nada demais, o café da manhã poderia ser melhor. As sobremesas Ok tb.

- A cabeceira da nossa cama trepidava nos dois primeiros dias, havia uma máquina ligada que fazia a parede do nosso quarto tremer, NÃO DORMIMOS NOS DOIS PRIMEIROS DIAS.

- No penúltimo dia de manhã as 7h havia um bate martelo que nos acordou, Jesusss que pesadelo esse lugar!

- Durante todo o tempo que estivemos lá relatamos os ocorridos logo após os fatos e apenas no penúltimo dia a noite o gerente nos enviou mensagem. Nós só falamos com ele no check out.


Ainda diante de tantos problemas com o conhecimento do hotel, de férias frustradas, o gerente abonou a metade das nossas despesas no check out (em torno de ******* reais) e disse em mensagem de WhatsApp:

em conversa com a diretoria, infelizmente não consegui abonar o valor integral das suas diárias, mas oferecemos o estorno total das primeiras diárias nos dois apartamentos e ainda o desconto de 50% no total dos seus consumos que eu já havia efetivado no momento do seu check-out, com isso chegamos no valor de R$*******,65, espero que aceite esse nosso pedido de desculpas e se sim, me sinalize para que eu possa dar andamento no processo do estorno do cartão.

Mesmo insatisfeitos com o reembolso, aceitamos. E o que ocorreu?

O que vocês entendem por estorno total das primeiras diárias nos dois apartamentos??? Pois eu entendi que eles estornariam as duas primeiras diárias dos dois apartamentos haja que o TEXTO ESTÁ NO PLURAL.

E não foi isso que ocorreu, após tudo isso eles reembolsaram apenas 1 diária dos apartamentos horrorosos que ficamos, enfim, PÉSSIMA GESTÃO!