Dificuldade para utilização dos pontos

Estou registrando uma reclamação pela enorme dificuldade que estou enfrentando para utilizar os pontos que adquiri.

Estou tentando reservar uma estadia em Foz do Iguaçu e existe disponibilidade no hotel para as datas desejadas. Porém, fui informado de que, para utilizar meus pontos, sou obrigado a pagar uma taxa de meia pensão. Não encontro no contrato nenhuma cláusula que estabeleça claramente essa obrigatoriedade. A única previsão que identifico é referente ao all inclusive, o que não justifica a cobrança de meia pensão.

Essa cobrança também não faz sentido para mim, pois pretendo passar praticamente o dia todo fora do hotel e não tenho interesse em contratar esse serviço.

Para piorar, tentei outro hotel do grupo e o atendimento informou que não havia disponibilidade. Entretanto, entrei em contato diretamente com o hotel e constatei que há disponibilidade para as mesmas datas, inclusive aparecendo no próprio site.

É extremamente frustrante. Na hora de vender os pontos, oferecem inúmeras possibilidades e facilidades; na hora de utilizá-los, o cliente precisa praticamente implorar para conseguir uma reserva.

Não estou pedindo nenhum benefício adicional. Quero apenas utilizar algo que já paguei, respeitando as condições previstas no contrato.

Solicito uma solução objetiva para que eu possa utilizar meus pontos nas datas desejadas sem a cobrança obrigatória da meia pensão, caso essa exigência realmente não esteja prevista contratualmente. Também solicito esclarecimentos sobre a divergência de disponibilidade informada pelo atendimento.

Após conseguir utilizar os pontos que ainda possuo, pretendo encerrar definitivamente meu vínculo com a empresa, pois a experiência está sendo extremamente desgastante e muito diferente da expectativa criada no momento da contratação.

Aguardo uma solução concreta, e não uma resposta padrão.

Atenciosamente,