Fui constrangida por segurança do Bourbon Shopping enquanto fazia entrega pela Uber

Título: Motorista da Uber é constrangida por segurança do Bourbon Shopping durante entrega

Quero registrar uma reclamação formal sobre a forma como fui tratada por um segurança do Bourbon Shopping enquanto realizava uma entrega pela Uber.

Hoje, 17/09/2026, entrei no shopping para realizar um serviço solicitado pela própria plataforma Uber. Sou motorista parceira da Uber. A modalidade daquele serviço era uma entrega, mas isso não muda o fato de que eu sou motorista de aplicativo e estava trabalhando através da Uber.

Ao chegar, inicialmente parei na área destinada aos táxis. O segurança me orientou a retirar o veículo porque aquele espaço era exclusivo para táxis. Eu respeitei a orientação, retirei o carro, dei a volta e fui para a área destinada aos veículos de aplicativo.

Foi aí que começou o problema.

Assim que parei na área de aplicativos, o mesmo segurança veio novamente mandar que eu retirasse o veículo. Expliquei que eu era motorista de aplicativo e que estava ali realizando uma entrega pela Uber. Ele questionou onde estava o lojista e insistiu que eu deveria retirar o carro.

Expliquei que eu estava aguardando o responsável pela encomenda vir buscá-la. Eu não tinha como simplesmente sair com o pacote, pois minha obrigação naquele momento era concluir a entrega solicitada pela Uber.

O tratamento foi extremamente constrangedor e desnecessário. Em determinado momento, precisei explicar novamente que eu era motorista da Uber e que aquela entrega fazia parte do serviço da própria plataforma.

A funcionária finalmente veio buscar a encomenda e confirmou que o pacote era dela. Pedi, inclusive, que ela informasse ao segurança que eu estava ali legitimamente para realizar aquela entrega.

O que mais me chamou atenção foi a insistência em mandar que eu retirasse o veículo mesmo depois de eu ter saído da área de táxi e ido para a área destinada a carros de aplicativo.

Por isso, fiquei com a impressão de que pode ter havido algum tipo de tratamento diferenciado em razão do meu veículo. Não posso afirmar qual foi a motivação do segurança, mas a diferença de tratamento me fez questionar se houve algum tipo de preconceito ou discriminação relacionado à aparência ou ao modelo do meu carro.

Se existe uma regra objetiva proibindo determinado veículo de permanecer naquela área, quero que essa regra seja apresentada claramente. Se a área é destinada a veículos de aplicativo, também quero entender por que uma motorista da Uber, realizando um serviço da própria Uber, foi impedida de permanecer ali enquanto aguardava a retirada da encomenda.

Também faço uma pergunta simples: se eu estivesse transportando um passageiro da Uber para o Bourbon Shopping, o meu veículo poderia entrar na área destinada a aplicativos para realizar embarque ou desembarque? Se a resposta for sim, por que a situação seria diferente quando estou realizando uma entrega pela própria Uber?

Motorista de aplicativo é trabalhador e merece ser tratado com respeito, independentemente do carro que dirige.

Não estou questionando a existência de regras de circulação ou estacionamento do shopping. O que estou questionando é a forma como fui abordada, a insistência mesmo após eu explicar a situação e a aparente diferença de tratamento.

Diante disso, solicito:

- esclarecimento formal sobre as regras para veículos de aplicativo no Bourbon Shopping;

- esclarecimento específico sobre a permanência de motoristas da Uber durante entregas;

- apuração da conduta do segurança envolvido;

- esclarecimento sobre se existe alguma restrição relacionada ao modelo ou aparência do veículo;

- e providências para que outros motoristas de aplicativo não passem pela mesma situação.

Estou registrando esta reclamação porque não considero normal ser constrangida enquanto estou simplesmente trabalhando e cumprindo uma solicitação recebida pela plataforma Uber.

Aguardo uma resposta objetiva do Bourbon Shopping e uma explicação sobre o ocorrido.