Resolvido

Entrega errada não trocam a mercadoria

Boutin

cidade: Itamonte

O que aconteceu

No dia 26 de jul. de *******, 17:23 comprei um Cabo Telescopico Duraluminio extensor 2,50 a 7,00 MTS, só que me enviaram um de 5,00 metros. Solicitei a troca e enviei o produto errado de volta, só que até hoje, dia 21/10, quase 3 meses depois, não me enviaram o produto corretamente. Fiquei sem o de 5m e nem o de 77m, sem nenhum. E o atendente Walber não dá a mínima satisfação e retorno. NUNCA. Eu que tenho que ficar cobrando dele e ele não resolve.

Infelizmente um erro mal resolvido, por descuido, descaso ou má vontade mesmo, denigre a imagem da empresa.

Solicito o atendimento o mais rápido possível, pois não aguento mais ser "esquecido". Receberam o dinheiro e fiquei sem o produto. Isso é falta de compromisso e desrespeito com os clientes.

NF-e No *******.*******

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Boutin respondeu

    23/10/2023 às 10:54

    Olá Anderson, bom dia!

    Pedimos desculpas pelo equívoco na expedição do Cabo Telescópico Duralumínio e pelo inconveniente causado. Reconhecemos o erro na entrega do cabo de 5 metros, em vez do cabo de 7 metros, e lamentamos qualquer frustração que isso tenha ocasionado.

    Com relação à troca do produto, entendemos que houve demora na resolução do problema. Inicialmente, acionamos a transportadora para a logística reversa, mas lamentavelmente, a eficiência desse processo não atendeu às nossas expectativas. Em seguida, notamos que você escolheu enviar o produto de volta por conta própria com o intuito de acelerar o processo, enviando-o para uma propriedade em Mandirituba. No entanto, essa ação acabou por complicar a situação, uma vez que ainda não recebemos o item de volta.

    No entanto, queremos assegurar a resolução deste problema o mais rapidamente possível. Enviaremos o cabo de 7 metros que adquiriu e forneceremos o código de rastreamento via WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega de forma mais conveniente.

    Estamos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação, a fim de evitar situações como esta no futuro.

    Pedimos desculpas por qualquer falta de compromisso que você possa ter sentido e estamos decididos a corrigir isso. Nosso atendente Walberson e eu estamos à sua disposição para fornecer atualizações regulares e responder às suas perguntas.

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Se houver alguma dúvida adicional ou necessitar de assistência imediata, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    Débora

    Boutin Campo e Jardim

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Só agilizaram a solução do problema depois que encaminhei por aqui a reclamação. Felizmente foi tudo resolvido. Obrigado aos criadores e responsáveis pelo Reclame Aqui por oferecer esta ferramenta de apoio ao consumidor.