O que aconteceu
Realizei um tratamento de canal na clínica (Mogidonto em Mogi das Cruzes) aproximadamente 1 ano e meio com a dentista Luciana Minganti Cerca de 6 meses depois, comecei a sentir dores intensas no dente e, ao retornar para atendimento, passei por uma avaliação, fiz raio X . A dentista responsável pela avaliação solicitou urgência no meu encaminhamento para a Dra. Luciana Minganti, a fim de verificar o ocorrido com o dente 36. Permaneci sentada aguardando por um longo período sem ser chamada. Ao questionar uma funcionária da recepção, fui informada de que aquela não era a função dela; outra atendente ao lado solicitou que eu aguardasse, pois logo me chamaria. Esperei por mais algum tempo, resolvi ir na sala da Francine, que me apresentou apenas o orçamento da limpeza e de uma.... No entanto, a Francine me disse que sistema deles apresentava falhas e não havia como eles saberem como proceder com o lançamento do meu tratamento. A Francine solicitou que eu me retirasse, informando que entraria em contato assim que retornar.
Não recebi ligação. Entrei em contato via WhatsApp para agendamento e fui informado pelo colaborador João de que, devido a uma inconsistência técnica no sistema da unidade para o lançamento do meu procedimento, a equipe entraria em contato assim que o problema fosse solucionado. Contudo, não recebi nenhum retorno.
Como a dor persistiu, procurei outro dentista que solicitou tomografia. O exame mostrou sinal de fragmento de lima ou fratura no dente algo que a Dra. Luciana negou quando finalmente consegui consulta com ela e na clínica com o resultado, a profissional apenas ajustou o dente e a dor piorou a noite. Ela Inicialmente, foi-me dito que a dor poderia ser causada por uma cárie, se fosse uma lima ou trinca ela saberia quando fez o procedimento, porém, posteriormente, ela disse que se tratava de uma tensão nervosa e me foi receitado o medicamento Miosan.
Voltei na emergência da clínica no dia seguinte e mesmo assim o problema não foi resolvido. Paguei pela consulta com dentista da emergência só assim ele pode ver meu dente, alegaram ser outro profissional e precisaria pagar.
Voltei outras vezes e tanto a dentista que fez o canal quanto outro dentista da clínica que também avaliou meu dente me receitaram calmantes e disseram que eu precisava "me acalmar", que a dor e a trinca do dente eram causadas apenas por estresse e bruxismo. Deixaram-me por mais de um mês preocupada, sentindo dor, e ainda me culparam pelo problema. E após dois lixamentos o meu dente quebrou na parte de cima.
Tive a oportunidade de conversar com a coordenadora Priscila e no momento em que eu contava o meu problema, notamos meu noivo e eu que ela demonstrou uma expressão de desdém(sorriso de deboche) em determinado momento da conversa.
Ela agendou novamente uma avaliação para que fizesse novo orçamento para o tratamento. Pois,
infelizmente, o dente evoluiu para fratura total e agora precisa ser extraído e substituído por implante, com orçamento de R$ 3.392,60 que ele me passaram.
No dia da consulta de avaliação, a coordenadora me viu aguardando com meu noivo e lançou um olhar de desdém para uma colega novamente.
Eu não estou buscando tratamento para fins estéticos e sim por que estou com dor e agora meu dente trincado de vez. Estou muito triste e preocupada.
Além de tudo isso, em três das minhas visitas, me causaram grande constrangimento: mandaram um segurança me acompanhar junto com meu noivo, um dia meu pai também estava comigo como se eu fosse um problema ou uma ameaça, na frente de outras pessoas. Isso foi humilhante e totalmente desnecessário.
Em uma delas, o segurança nos acompanhou até o elevador e comentou com uma colaboradora que nos conduzia ao consultório do dentista, sendo que ambos riram quando ele mencionou que teria outro problema para resolver durante a tarde, naquele momento percebi que eles estavam me tratando como um problema e não que eu estava com problema.
Paguei por um serviço que não resolveu meu problema, me causou muita dor, não só física como emocional, perdi o dente e ainda fui tratada com desrespeito e culpas infundadas. Gostaria de uma posição da clínica sobre:
1.Por que não havia registro do meu tratamento?
2.Por que atribuíram minha dor apenas ao estresse e bruxismo, ignorando o que o exame de tomografia mostrou no início?
3.Como pretendem resolver os custos do implante que foi necessário por falha no atendimento?
4.O que dizem sobre a conduta constrangedora com segurança?
Aguardo retorno. Obrigada.