Fronha manchando lençol
Resolvido
Sumaré - SP
04/09/2023 às 21:05
ID: 171442981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fronha preta de cetim no dia 04/08.
Assim que recebi o produto e comecei a utilizar, a fronha manchou tanto a minha fronha debaixo como os meus lençóis. Mesmo após deixar de molho e lavar as manchas não saíram. Entrei em contato com a loja pra informar e a única coisa que fizeram foi dizer que entrariam em contato com a fábrica pra notificar que o material estava com esse defeito.
Não tentaram resolver meu problema, trocar o item, nem nada.
Eu até gostava da loja, mas com um pós venda desses, estou completamente decepcionada e não pretendo mais adquirir nenhum produto.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 10:52
Bom dia Regiane.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em um retorno aqui pelo reclame aqui, não fomos notificados a respeito dessa reclamação. Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 07/08 e a sua primeira mensagem foi enviada 14 dias após a compra, excedendo o prazo para devolução de 7 dias, mas como foi conversado pelo WhatsApp abrimos a exceção para o seu caso e estamos aceitando a devolução do produto, para que não haja mais nenhum transtorno para você, pois sempre prezamos pelo melhor atendimento ao cliente. Ressalto que não tivemos outras reclamações desse tipo sobre mancha em outros tecidos, sempre o indicado é lavar produtos de tecido antes de utilizar, porém chegando aqui iremos enviar para o fornecedor da matéria prima para analisarem o ocorrido. Caso precise de mais algum auxílio quanto a postagem dos produtos nos correios, sempre estivemos a disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Equipe Boutique dos Cachos
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 16:48
Normalmente não sou tão ríspida nas mensagens, mas tentei o ig e simplesmente excluíram a mensagem no Instagram (ou seja, leram e não queriam avaliação negativa por lá). Tive que enviar uma segunda reclamação para que aí sim eles entrassem em contato e resolvessem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8