Produto com Defeito - Empresa não retorna
Não resolvido
São Paulo - SP
12/04/2023 às 13:40
ID: 162756565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Tudo bem?
Gostaria de falar com vocês antecipadamente sobre um produto que adquiri na loja Boutique dos Cachos.
1) Pedido
Realizei o ******* de número *******.
2) Produto
Um dos produtos que adquiri foi a Touca de Banho de Cetim Luxo - Preta - Ajustável.
3) Problema/Defeito
A touca está ficando totalmente molhada do lado de dentro (toda vez que saio do banho), tenho que desvirá-la e colocá-la para secar, fora o cheiro horrível que está ficando por ela ficar muito molhada.
(Já havia adquirido a branca anteriormente e não tive esse tipo de problema).
4) Troca
Vocês poderiam fazer a troca do produto?
Por favor, me retornem assim que possível.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2023 às 11:06
Olá Patrícia! Bom dia, tudo bem? Não localizamos no e-mail ou WhatsApp nenhuma tentativa de contato conosco, nem recebemos notificação do reclame aqui, por isso da longa espera, mas pelo que você nos informou você não localizou o problema do produto, enviamos um e-mail para tentar entender o seu problema e estamos no aguardo de seu retorno.
No aguardo
Boutique dos Cachos
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 14:26
Enviei o email no dia 02/Abril e vocês me responderam no dia 05/Maio, porque eu adicionei um comentário no Instagram, pois informaram que não receberam o meu email.
Vocês me retornaram com uma resposta bem insatisfatória por email no dia 07/Maio, segue uma parte da devolutiva de vocês:
- Devolutiva da Empresa:
Bom dia! Então, se não chegou com nenhum defeito aparente, não temos como configurar que enviamos um produto com defeito, porque ninguém mais relatou algo parecido, não fazemos nada de diferente na touca pra que não molhe, é só uma camada do plástico emborrachado e outra do cetim, se a pessoa fica com a cabeça embaixo da água, não irá proteger completamente, assim como outras toucas de banho, e como ela tem o viés de cetim, se a pessoa ficar com a cabeça embaixo dágua acredito que o excesso de água vá subindo no restante do tecido por dentro da touca, fora isso não teria outra explicação e nenhuma falha identificada.
- Segue a minha réplica:
Incrível, vocês perderão uma cliente por causa de 35,00 por causa de um produto que apresentou defeito.
Porque a touca anterior que eu comprei anteriormente não molhou por dentro e essa sim. Não entendi porque deram a entender que estou fazendo mal uso, enfiando a cabeça debaixo do chuveiro.
Vocês não deveriam considerar que não tem histórico de reclamações, mas deveriam considerar a minha reclamação e fazer algo, mas optaram por tornar irrelevante a satisfação do cliente, e optaram por perder um cliente. Mas que isso fique de alerta para os demais.
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 14:30
Total descaso com o cliente e atendimento.
Produto apresentou defeito e se recusaram a trocá-lo, pois não possuíam histórico de outro com o mesmo problema.
Se esse tipo de alegação ser comum nas empresas que forncem algum tipo de serviço ou produto, o que será de nós consumidores finais.
Não recomendo que comprem nesta loja, pensem muito bem no tipo de tratamento que receberão no Pós-Venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2023 às 10:41
A cliente não conseguiu apresentar defeito, como má confecção, defeito no material ou algo do tipo, o que fica entendido ser mesmo a forma de utilização, e com quase 30 dias após recebido, e utilizada diversas vezes, caso fosse um defeito identificado no produto, seria feito a troca com certeza, pois priorizamos um bom atendimento ao cliente, como explicamos por e-mail.