O que aconteceu
Loja não responde e prazo de troca termina hoje
Comprei uma calça pelo site da loja, porém o tamanho 34 ficou pequeno. Entrei em contato para solicitar a troca pelo tamanho 36. A calça está sem uso, com a etiqueta e em perfeito estado.
No dia 17/08 (segunda -feira), entrei em contato com a loja pela primeira vez para tratar da troca. Nesse primeiro atendimento, fui tratada de forma bastante grosseira e debochada, o que já me deixou muito desconfortável. Mesmo assim, mantive a educação e tentei resolver a situação normalmente. A atendente me orientou a mandar mensagem na segunda-feira, dia 24/08, para confirmar se havia reposição da calça. Fiz exatamente o que foi solicitado e enviei a mensagem no dia 24/08, mas até agora não obtive nenhuma resposta.
O problema é que o prazo informado pela loja para troca é de 7 dias e termina hoje, 25/08. Estou tentando entrar em contato dentro desse prazo, mas a loja não me responde, o que está me prejudicando diretamente, pois não tenho como realizar a troca sem o retorno deles.
Não estou pedindo nada além da troca pelo tamanho correto. Caso não seja possível realizar a troca, também aceito o estorno do valor pago, mediante a devolução da calça.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas considero um enorme descaso a loja simplesmente não responder e deixar o prazo de troca acabar sem me dar qualquer retorno. Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação, seja realizando a troca ou fazendo o estorno do valor pago após a devolução do produto. Tenho registros das mensagens enviadas e de que entrei em contato dentro do prazo