O que aconteceu
Atendimento desrespeitoso, humilhante e falta de informação sobre o tempo de atendimento
Empresa: Boutique Rosa
Estou extremamente insatisfeita e decepcionada com a experiência que tive na Boutique Rosa, principalmente pela postura da proprietária, Cris.
Minha filha fará 15 anos e, apesar de já termos visitado outras lojas onde fomos muito bem atendidas, ela pediu para conhecer essa boutique por influência das redes sociais. Agendei o atendimento previamente pelo WhatsApp para às 14h. Em nenhum momento fui informada de que o atendimento poderia durar duas, três ou até quatro horas.
Cheguei praticamente no horário marcado. Fui bem recebida inicialmente pelas funcionárias, que foram educadas, simpáticas e profissionais durante todo o tempo. O ambiente era confortável e a atendente fez algumas perguntas sobre o gosto da minha filha.
No entanto, às 14h37, após quase 40 minutos sem nenhuma prova de vestido, questionei de forma educada se seria possível agilizar um pouco, pois eu havia me programado para sair por volta das 15h , o que considero razoável, já que não houve nenhuma informação prévia sobre um atendimento tão longo.
A partir desse momento, a situação se tornou extremamente desagradável.
A proprietária, Cris, entrou na sala de forma ríspida e passou a nos tratar com total desrespeito. Disse, em tom exaltado, que ali não se fazia atendimento meia boca, que se eu não pudesse ficar o tempo necessário, que seria melhor eu voltar outro dia. Em vários momentos, ela não deixava ninguém falar, interrompia constantemente e fazia questão de afirmar que era uma boutique, se colocando acima de outras lojas que eu havia mencionado, diminuindo-as e nos diminuindo também.
Chegou a dizer que não estava acostumada a receber clientes desse jeito, o que foi extremamente ofensivo e humilhante. Em nenhum momento houve empatia, escuta ou tentativa de resolver a situação com respeito. Pelo contrário, fomos tratadas com arrogância e desprezo.
Minha filha, que estava vivendo um momento importante e cheio de expectativa, ficou visivelmente frustrada. Apesar do esforço das funcionárias, que reforço, foram impecáveis, o constrangimento causado pela proprietária estragou completamente a experiência.
Não se trata de valor, de pressa ou de falta de interesse no serviço. Trata-se de respeito, comunicação clara e educação, o mínimo que qualquer cliente merece. Se o atendimento exige várias horas, isso deve ser informado previamente para que o cliente decida se pode ou não.
Saí do local me sentindo humilhada, desrespeitada e profundamente decepcionada. Não indico a Boutique Rosa do Lugar a ninguém enquanto esse tipo de postura for tolerada, principalmente partindo da própria proprietária.
Atendimento de luxo não se faz com arrogância, e sim com respeito.