Sofá entregue na cor errada e sem assistência para subida, com descaso da empresa na troca.

Fiz uma compra na empresa, no caso um sofá pedi na cor cinza retrátil específicando a cor CINZA, me entregarem na cor preta sem comunicar se poderia ser outra cor nem nada , e pedi para levar ajudante pois não teria ninguém para subir o sofá na entrega , e simplesmente o cara que levou largou na calçada não me disse nada sobre a cor errada do sofá só deixou lá e foi embora, desde então entro em contato com a empresa pedi para fazer a troca da cor e eles ficam me enrolando falando que vão fazer a troca e nunca me dão uma data correta nem expecificam quando será a troca realmente um descaso total com o cliente sou uma senhora de 55 anos , avisei que não teria ninguém para me ajudar a subir antes deles levarem e só largaram lá e me deixaram sem ajuda e apoio total desrespeito e falta de empatia com as pessoas que compram !