Irregularidades no atendimento da BPA/Serro Transportes no Guichê da Rodoviária de Curvelo - MG

Question

A minha reclamação refere-se à ausência de atendimento no guichê da empresa BPA Transportes / Serro, no terminal rodoviário da cidade de Curvelo - MG. Na vitrine do guichê da BPA/Serro constam os horários de atendimento durante a semana: de 07:15 às 10:30, de 11:30 às 12:30 e de 15:00 às 18:30. Porém, os funcionários não estão cumprindo os horários descritos. O cliente chega no guichê para comprar a sua passagem e encontra o guichê fechado. Essa situação está acontecendo sempre, o funcionário responsável pelo atendimento não aparece no horário correto e os clientes ficam esperando a boa vontade do atendente, muitas vezes idosos e até mesmo deficientes físicos, uma falta de respeito inaceitável.
Essa situação de ausência de atendimento aconteceu comigo duas vezes. Precisei ir embora e voltar depois, contando com a sorte de ser atendido. Na primeira oportunidade que tive, reclamei pessoalmente com o atendente e ele, de forma irônica me disse: "Eu sou terceirizado, eu mesmo faço o meu horário, eu não sigo esse horário que está aí não. Domingo eu tenho o meu futebol, então eu venho em outros horários." Inaceitável! Uma tremenda falta de respeito com as pessoas, principalmente com idosos e deficientes que precisam desse serviço de atendimento. Solicito providências.